与时俱进 梦驰新时代 中国银行内江分行个人外汇业务专业支行创建及运行工作纪实
改革的细雨润风，唤醒每一颗发展的种子；改革的情怀砥砺，唱响着每一次不凡的出发……
2020年初，中国银行内江分行迎时就势，主动作为，在国家外汇管理局内江市中心支局（以下简称“市外管局”）的关心和指导下，圆满完成了中国银行内江分行个人外汇业务专业支行（以下简称“外汇业务专业支行”）的创建工作。
自从3月20日投入试运行以来，中国银行内江分行（以下简称“内江中行”）严格遵循“业务全面、服务专业、便捷高效、安全合规”的创建原则，落实外汇便利化政策，优化服务理念，提升专业素养，精耕外汇业务，促进了外汇业务高质量发展。
抢抓机遇
闯出改革发展新天地
凭借“一带一路”的东风，原本深居内陆的四川内江，如今开放程度显著提升，正在展现出强力的外向型发展潜能与需求。
2020年2月18日，市外管局在内江市外汇管理专题会议中鼓励有条件的银行打造具有内江特色的个人外汇业务专业支行，提升广大群众用汇用钞的满意度。
机遇，总是垂青既有实力，又有准备的人。中国银行有上百年历史，在60个国家和地区设立了海外分支机构，其中包括25个“一带一路”沿线国家，是“一带一路”沿线布局最广的中资机构。
内江中行数十年植根甜城，始终坚守国有大行的初心与天职，以为公众提供优质金融服务为己任，与时俱进、转型创新，成为内江经济社会发展的重要金融力量。
实力非凡，如何才能抓住机遇，应势而为呢？
消息一出，立即受到中国银行内江分行领导层的高度重视，始终将此工作作为重大任务抓紧抓实，研究部署创建工作，成立了个人外汇业务专业支行创建工作组，确定创建工作推进计划及职责分工，细化创建工作步骤，为创建工作奠定了良好的开局。
此外，内江中行积极争取四川分行和市外管局大力支持，主动抢抓并推动内江个人外汇业务专业支行落地落实。为探路金融改革与创新，推进内江涉外经济高质量发展，又一次刷新了中行特色的精彩篇章。
耕耘甜城
争当服务内陆开放的排头兵
个人外汇业务专业支行创建成功仅是第一步。“力争建设成为在专业化、规模化和品牌化方面的行业标杆，成为群众满意度和获得感较强的营业网点。”这才是内江中行人的目标。
基于此，在创建个人外汇业务专业支行的进程中，无论是从选址确定，还是到硬件配置和软实力建设，中国银行内江分行考虑细致入微。
首个个人外汇业务专业支行的网点定于东兴区西林大道185号，此处位于东兴区和市中区的交界点，距离两区主要商圈均不超过5km，能对内江市城区主要区域进行有效辐射服务。
网点周边人流密集，交通便利，个人外汇业务需求旺盛；网点内部功能分区合理、自助设备齐全、并配备个人外汇业务专员和专柜；周边环境较好，停车位等配套设施相对齐全，极大的方便了客户，为客户平添了幸福感。
如何提高服务，配齐选优是关键。
中国银行内江分行从业务能力、专业水平、从业经历、道德品质和职业操守等方面进行综合考量，在从业人员中精挑细选了数十名从业经验丰富、自主学习能力强、服务意识佳、风险意识高的中、青年员工进行突击培养，并通过组织专题培训和引导自学等方式开展外汇业务知识培训。
在这个过程中，内江中行还特意邀请了市外汇管理局专家现场授课指导，培训突出重点内容，强化督促检查，取得了很好的学习效果。最终，12名从业人员通过市外汇管理局组织的现场测试，进一步提升了专业素养和政策水平，为打造一支专业素养高，服务理念好的涉外金融队伍打下了坚实基础，有效保证了个人外汇专业人员队伍建设的持续性和稳定性，有助于个人外汇业务健康有序开展。
优化服务
把“金字招牌”擦得更亮
疫情期间，邹女士着急为在英国读书的儿子汇生活费，大厅服务专员了解情况后，引导她到网点智能柜台办理，整个外汇支付业务办理时长较传统流程节约了近20分钟，让客户体验了专业支行个人外汇业务办理流程的便捷性。
优化流程，提升业务效能便是个人外汇业务专业支行创建以来“看得见、摸得着”的实事之一。
据悉，外汇业务专业支行在优化服务的过程中，减少了分流导引的中间环节，客户进入大厅后将由大堂经理直接引领至专柜办理，由此减少了客户等待的时间。同时，内江中行还根据实际业务需要，推行了“专人专岗”制度，在外汇业务专业支行专门设立了1个高柜、1个低柜，优先办理外汇业务。同时还优化了外币现钞预约支取流程，有效提升了外币现钞业务办理效率，最大限度满足广大群众用汇用钞合理需求。
为更好的向广大客户提供更为优质的外汇服务，内江中行还积极在产品服务创新上苦下功夫，争当内江外汇业务领域的“行业标杆”，重点推出了明星产品2款：“外币现钞在线预约”和“留学汇款”。
“外币现钞在线预约”让客户整钞零钞一键预约，告别排队、摆脱电话预约占线的烦闷；“留学汇款”则简化了收款方信息填写，支持全额到账、到账提醒、进度查询功能，实现了在线服务。另外还推出了中银智汇（GPI）、薪汇达、个人结售汇、代理开户见证、侨汇通5款优势产品，为客户提供更为全面、更为便利、更为个性化的服务，极大提升了客户金融体验度，不断锤炼中国银行内江分行个人外汇业务市场竞争力。
目前，个人外汇业务专业支行运转正常，可提供多达26种外币的结售汇业务，例如美元、日元、港币、欧元、澳大利亚元、英镑等常见币种无需提前预约，当天即可办理；涉及瑞士法郎、瑞典克朗、丹麦克朗、挪威克朗、菲律宾比索、印度尼西亚盾、印度卢比、阿联酋迪拉姆、巴西里亚尔、南非南特等特殊币种种类数量增加，相应币种的结售汇业务均能正常受理。
中国银行内江分行个人外汇业务专业支行创建以来，内江中行人用实际行动，传承优势，精耕个人外汇业务，擦亮了百年中行金字招牌。
未来，中国银行内江分行将结合国际国内经济走势，凭借“一带一路”东风，因时而新、因时而变，向着高质量发展的方向，继续探索金融改革与创新，在市场竞争中日臻完善，为内江乃至全川个人外汇业务专业化、规模化和品牌化方面树立行业标杆和完美典范，引领带动本地个人外汇业务专业服务水平迅速提升，为广大群众提供更优质、更专业的服务。
（蒋金凤）
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