优质服务保供水 砥砺奋进写华章 内江市水务有限责任公司开展优质服务工作纪实
进社区宣传（受访单位 供图）
预存水费送礼活动（受访单位 供图）
◇本报记者 兰萍
26万用户、年供水近4000万吨，维修管网500余处……这是一串令人欣喜的数据，这是一个个催人奋进的音符，这是内江水务人担当担责的有力彰显。
水是城市发展的“血液”，也是生命的“源泉”。
今年以来，内江市水务有限责任公司（以下简称为：市水务公司）围绕着“让政府放心、让用户满意”这一服务宗旨，通过做好规范化服务、拓展服务模式、加强抄表管理、及时解决用户需求等措施，为广大用户提供优质服务，获得了社会各界的一致认可。
做优窗口服务：换来老百姓好口碑
刚刚过去的十月，让不少市民感受到了市水务公司送来的“温暖”。
为减少用户跑路，方便用户用水，该公司推出了“欢庆祖国70华诞·水务好礼惠动甜城”预存水费送礼活动，回馈广大用户对供排水工作的支持、理解、关心和帮助。
城市供水作为窗口部门，服务千家万户，与群众生活息息相关，如何通过优质服务，让市民感觉舒心、放心、暖心，预存水费送礼活动仅是其中一点——
制定规范服务标准，提高用户满意度。在推行“供水服务承诺制”的基础上，该公司推出了“供水服务首问责任制”“限时办结制”“回访制度”“领导接访制度”等一系列规章制度，引入用户满意度管理。
创新服务方式，打造抢修30分钟服务圈。该公司积极推行网格化管理制度，细分管理责任区，明确各级责任人的服务范围，为用户提供全覆盖、个性化服务。同时，推行水费电子发票，下调水费违约金标准，免费维修部分特困用户室内管道，增加抢修车辆，提高修漏抢险应急响应速度，受到了广大群众的好评。
优化硬件环境，提升收费大厅形象。根据用户需求，在收费大厅的醒目位置备齐了便民服务用品，如老花眼镜、中性笔、创可贴等。在7月～10月期间，每个月的10日～27日，各收费室早上提前半个小时上班，提前打开空调，做好各项收费准备工作，让用户一到收费室，就能感受到一丝清凉，有一个舒心的缴费过程。
提升员工素质，树立热情、耐心的对外形象。该公司客户服务部每月开展1次收费员集中学习例会，探索优质服务的新途径、新方式，查摆问题并认真整改，强化思想意识。不定期邀请专业培训机构为员工授课，打造积极健康的阳光心态、树立热情耐心的工作态度，以饱满的精神为用户带来热情的服务。
深化便民服务：打通缴费“最后一公里”
“以前交水费都是去营业厅，现在手机上就能操作，太方便了。”家住市中区江城花园的市民陈淑桦有感而发，由于工作忙，常常忘记交水费，十分不便。
和陈淑桦有相同烦恼的用户不在少数，如何让市民便捷缴费，放心用水？市水务公司积极践行“让用户满意”这一宗旨，深入用户家中充分调查，认真分析，并拓展了银行、中国电信翼支付、支付宝、微信支付等多种收费渠道，打通了网上缴费的最后“一里路”，满足了广大用户足不出户缴纳水费的需求。
同时，为加大宣传各项用水服务，该公司积极开展“提升服务·情满社区”供水服务进社区便民服务活动，向居民面对面讲解水厂制水工艺和二次供水原理、水质检测情况、用水安全须知，详细讲解水价的组成、水费缴纳的各种途径及各种便民服务及举措。
该公司深化“最多跑一次”改革举措不止于此，借力互联网+，打造智慧水务也是其中的亮点。
在该公司客户服务大厅每名业务人员的电脑上都装有一个“报装流程”管理系统，里面记录着用户从报装申请、资料审核到报装查询等14个办理步骤。
“报装一直是供排水服务工作的‘堵点’。”据该公司客户服务部负责人左海霞介绍，以前，“报装流程”是通过纸质文档来接续、管理，“用户填写报装申请、查询办理进度都必须亲自到场，服务效率不高。”
左海霞表示，开通“报装流程”管理系统后，既提高了服务效率，又满足了广大用户实时查询进度的需求，是市水务公司践行“不忘初心、牢记使命”，提供便捷、高效、优质服务的具体举措。近日，为优化营商环境，落实“放管服”工作要求，该公司派驻人员到市政务服务中心开办用水报装、用户更名过户等业务，方便用户更多渠道办理用水业务。
改革没有止境。据悉，该公司高度重视服务型企业创建工作，建立了“一站式”服务大厅，开通了供水服务热线2192000，并与市民热线12345连接。据统计，接受来电热线咨询服务4519件，处理办结率100%，发送用户用水信息和停水通知等各类便民短信476万条，开通微信公众号，实现服务有责零投诉。
围绕中心工作：抓好配套设施建设
到2020年，建成中心城区面积突破 100 平方公里、人口突破100万人的“双百”城市。这是内江定下的奋斗目标。
随着这一重要战略的推进，各项配套建设也提上了重要日程，做好市民用水保障是市水务公司的责任。
河水如何变成安全干净的饮用水？污水如何变成清澈见底的清水？其中需要经过几个步骤？10月12日，来自社会各界的8名行风监督员和12名用水大客户带着这些问题，来到市水务公司第二水厂、第二污水处理厂探寻答案。
据悉，该公司现有水厂3座，日供水能力15万吨；污水处理厂2座，日污水处理能力15万吨；担负着内江城区及周边10多个乡镇的供水任务，代管运行濛溪河引水管道工程，供水服务人口约80万人。
随着城市版图的不断扩大，城市人口的增多，用水需求猛增，该公司未雨绸缪提出第三水厂的建设。据悉，总投资7.2亿元的市第三水厂（一期）工程及配套引水管道工程总设计规模为30万吨/日。目前，管网部分，已完成可研、选址、用地预审、环评等前期手续办理；厂区部分，土建施工单位已进场施工，正在进行临时用地局部场平、换填、清淤等前期工作。该项目将于2020年底完成厂区工程建设，2022年底完成引水管道工程建设。市第三水厂建成后，能有效解决内江城区供水能力不足的问题，提高城市供水的安全性、可靠性，提升群众生活水平。
位于东兴区新江街道办事处清流村的第二污水处理厂，在社会各界的高度关注中于2018年1月动工，今年9月30日试运行。该项目占地面积135亩，总设计规模为10万吨/日，分两期实施。一期建设规模为5万吨/日，配套建设污水收集管道23.5公里，总投资3.99亿元，污水排放执行《四川省岷江、沱江流域水污染物排放标准》，达到地表水准IV类标准。正式投产后将承担内江市城区沱江东岸和高桥片区的污水收集处理，为内江市实施沱江流域综合治理和绿色生态系统建设与保护“世代工程”提供有力支撑。
这其中，离不开一群人——
徐勇，市水务公司豪盛管道安装有限责任公司安装队队长，因踏实肯干、业绩突出，当选为内江市第七届劳动模范。
从业34年，他已记不清安装了多长的管道，为多少用户接入了水管、安装了水表。他说，及时为用户接通水管，将干净、安全的水送入千家万户是每一位水务人的责任。
徐勇负责安装管道“送水入户”，第二水厂设备机车间班长喻泉则负责将干净的水送入管道。
每天早上，喻泉都会比规定的上班时间提前10分钟到达，然后奔走于厂区内的数十间厂房，对近20类、200余台设备进行检修，保障设备正常运转，生产出符合国家安全生产标准的水。
正是有了徐勇、喻泉等水务人默默的付出，今年1～8月份，该公司新增用户近2万户，完成售水2468万吨，同比增加239万吨，同比增长10.7%，最高日供水量16.1万吨，最高月供水量464万吨，出厂水水质经国家城市供水水质监测网重庆站和成都站等权威部门以及市疾控中心每月检测，106项指标全部达标，符合国家《生活饮水卫生标准》。
热衷公益服务：以行动践行社会责任
每到周一的“市民文明交通日”，一群身着红马甲、头戴红帽子的学雷锋志愿者就会出现在内江的大街小巷，他们中有机关单位的工作人员，有普通市民，也有市水务公司干部职工的身影。
“您好，请等绿灯亮后再过马路……”11月4日傍晚，两名来自市水务公司的志愿者正身穿红马甲、手持指示牌穿梭于市中区公园街半坡井路口的斑马线，引导行人、车辆遵守交通规则。
据了解，自内江市开展“文明礼让·志愿同行”文明交通引导志愿服务行动以来，该公司便第一时间响应，召集10名年轻党员、优秀团员组成文明交通劝导志愿队伍，于每天早晚的“高峰”时期值守市中区公园街半坡井路口。
在城市，市水务公司热衷公益，勇担社会责任；在农村，市水务公司关注民生，勇挑脱贫重担。
小康不小康，关键看老乡。
脱贫攻坚，不仅是一项政治任务，更是一项重要的民生工程。该公司主动担当，将脱贫攻坚工作纳入工作的重要日程，并按照市脱贫攻坚统一部署，深入帮扶村现场调研脱贫攻坚工作8人次，及时选派2名优秀党员完成驻村干部轮换工作，结对帮扶困难群众29户。
今年上半年捐赠资金17万元，用于帮助贫困户修建房屋、安装自来水、发展产业、子女教育及医疗救助、慰问等，充分彰显内江水务的国企担当精神，为内江市脱贫攻坚注入强劲动力。
在内江城市供排水的发展征程中，一路筚路蓝缕，一路艰苦执着，几代供水人风雨兼程，书写出甜城供排水从无到有、从孱弱到强大的坚实足迹，也见证着内江水务人攻坚克难、奋发向上的高昂斗志。
不忘初心再出发，牢记使命谱新篇。
如今，内江供排水事业虽已发生翻天覆地的变化，但内江水务人却不敢止步，随时整装待发，凭着坚韧的毅力，以使命为重，战斗在抢险一线，争分夺秒，只为给百姓提供更加优质的服务，让他们喝上更加安全的水。
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