中国移动四川内江分公司加强党建工作 做亮服务 提升客户满意度
国有企业将党建工作和中心工作一起谋划、一起部署、一起考核，党组织的把关定向作用和融入中心效果日益凸显。中国移动四川内江分公司（简称内江移动）深入挖掘企业发展中的“痛点”，做实“书记项目”，做强“服务创新”，做亮“先锋引领”，推进党建工作与生产经营的有机融合，提升客户满意度。
做实“书记项目”，以人民为中心挖掘服务痛点，坚定服务攻坚提升客户体验感知。
结合“以人民为中心”的发展思想，公司领导班子认真分析总结，将垃圾短信、诈骗信息、骚扰电话、不知情订制、营业厅排队时长等作为焦点问题予以关注改善，并且将不知情订制及专线建设纳入公司党委“书记项目”进行专项督办。
围绕上述目标，内江移动党委书记积极统一全员思想，全面贯彻“客户为根，服务为本”的原则，提升服务竞争力。
全面推进业务办理“二次确认”，不断优化服务流程，增加业务客户“二次确认”环节，业务操作需客户提供短信随机码，有效控制不知情订制的发生。
主动开展服务提醒，包括业务办理提醒、话费欠费提醒、流量使用提醒、活动到期提醒等内容，让客户用得放心，用得舒心，进一步提升客户感知。
强化专线服务支撑效能。依托书记项目，党委书记在重要工作会议上均对专线服务工作作重点强调，安排人员组织保障，将专线服务情况纳入每周专题汇报，专线建设纳入专项督办。
通过书记挂帅、班子合力，项目组成员一天一追踪，党委书记一月一指导，截至目前，书记项目目标全面达成。
做强“服务创新”，让意识引领行动，推进创新效益化，发挥创新能动力。
把国有企业作为区域振兴的“龙头”，坚定不移把国有企业做强做优做大，培育核心竞争力，加快培育具有较强创新精神和创新能力的企业科技人才队伍。
2019年，公司上下统一认识，客户工作和市场发展紧紧围绕“以人民为中心”，以全面提升客户服务品质为工作主线，开展“我对客户工作有话说”谏言行动，鼓励公司内部各专业、各层级发现服务痛点、堵点，并提出建设性意见，强化客户体验。活动共收集到提案100余份，同时，将这些提案转化为多项流程及服务标准的优化。该项举措集全公司同仁的共同智慧，统一公司全心全意服务客户的思想和意识，为打造优质服务型企业形成了巨大合力。
做亮“先锋引领”，关键时刻勇担责任，充分发挥党员先进性、模范性作用。
为充分调动党员在本职岗位上发挥先锋模范作用，在急难险重任务中发挥攻坚克难作用，做到“平常看得出来、关键时刻站得出来、危急时刻豁得出来”，推动公司在改革发展中不断取得新成绩，内江移动积极创建“党员突击队”15支，“党员先锋岗”41个。基层党组织全体党员时刻牢记自己作为一名共产党员，应不怕吃苦，冲锋在前。
9月，公司“网络党员突击队”“市场党员突击队”第一时间赶赴各所大中小学校，全力支援开校期间师生们面临的通信需求和服务问题；平时，“家宽党员突击队”常常深入各个小区，现场调查发现问题并督促整改，指导宽带品质持续优化；“信息宣传突击队”则无不论严寒和酷暑，用镜头记录下各专业条线的员工们挥汗如雨、默默奉献的点点滴滴，通过官方微博、新媒体和短视频进行展示，体现了党员吃苦耐劳、敢于担当、冲锋在前的模范作用，彰显了新时代共产党员本色。
2019年，内江移动党委始终坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，带领各党支部全力打造一支召之即来、来之能战、战之能胜的党员先锋队伍，通过书记项目、突击队行动等推动服务工作一一落地，客户投诉大幅减少，客户满意度持续提升。
下一步，内江移动将继续以党建指导生产，做到“两手抓、两手强”，确保企业健康持续发展。杨婕玲
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