社区网格员黄萍:甘做居民群众的“贴身管家”
社区规划设置的非机动车停车棚
黄萍向居民群众发放名片
◇全媒体记者 张生俊 文/图
今年38岁的黄萍是东兴区新江街道东风社区的一名社区网格员，她扎根基层，把党和政府的温暖关怀送进千家万户，真心诚意为辖区居民排忧解难，赢得了居民群众的信任和支持。
爱管闲事建立微信群
与居民群众打成一片
2014年时，黄萍曾在东兴区新江街道九龙社区任职，做党支部委员。在此期间，黄萍勤勤恳恳，刻苦钻研业务知识。2019年6月，黄萍正式考入专职网格员，到东风社区任职。仅用了半年时间，她就与居民打成一片，大家有什么问题都喜欢找她。在居民群众的眼中，她“爱管闲事”，像是一位“贴身管家”。
东风社区地处城乡接合部，人员结构复杂。黄萍到了东风社区后，负责管理800余名农转非人员的事务。为了做好网格服务工作，黄萍十分注重信息采集工作，刚开始每天都要挨家挨户找居民聊天谈话，她用温情的关怀迅速拉近了居民的关系。
为了更加有效管理居民，黄萍了解到大部分居民都会使用微信，便建立了微信群。若需要通知事宜，她便直接在微信群里向各位居民发送消息，还不时发送相关政策知识让大家及时了解，另一方面也极大方便居民咨询问题。
“小黄，我该怎么交保险？”“小黄，我家里漏水了。”“黄姐，我想离婚，我该怎么办？”在黄萍的微信中翻出各种信息，每一条黄萍都认真回复。
“有时候半夜收到了居民的消息，也要及时回复。”黄萍说，居民群众无小事，要及时准确地为居民解决问题，在帮助别人的同时，也是自己成长的过程。
巡查辖区收集民意
及时治理乱点乱象
社区网格员的工作看上去简单，但事实上却辛苦而繁琐。每天早上8点，黄萍便早早来到社区办公室，佩戴一条红袖章后，便出门开始治安巡逻。收集民意，排查安全隐患，每日三巡，日复一日，哪家居民家庭比较贫困，哪个地方存在安全隐患等等，她全都记在心里。
大多数社区居民家中都有电动车或摩托车，而不少小区内没有非机动车停车位，导致在车辆乱停乱放。电动车需要充电，不少居民从家中牵电线插板，存在极大的安全隐患。
黄萍在巡查中了解情况后，便劝导居民群众不要乱停乱放和私拉电线，并积极向社区反馈，提出整治方案。不久，社区便在小区内规划了非机动车停车棚，并且接上电源，充一次电不到一元钱。
社区院坝有一处临时便民点，今年8月，有两名卖菜的居民为了争占摊位而发生了争吵，围观的人越来越多。黄萍与同事看见后立即上前劝阻，可是两人正在气头上，互不相让。黄萍与同事把两人拉开，一对一开导，苦口婆心才化解了这场“闹架”。
这场“闹架”也让黄萍发现了临时便民点的不足之处，是不规范、没有经营秩序而造成的“乱象”，若不及时整改，将来还会因各种原因导致邻里之间发生不愉快的事件。想到这，黄萍将问题及时反馈社区，之后，社区便开始整治临时便民点。而今，每一个卖菜的摊主都有了自己的位置，再没发生争吵事件，并且临时便民点逐渐形成了秩序，改善了环境卫生。
黄萍除了完成本职工作外，还极其富有爱心。黄萍在一次走访慰问活动中，了解到辖区内有一位80岁左右的空巢老人。老人自老伴去世后便独自在家中，儿子在外地上班很久才能回来一趟，她便时不时到老人家中，陪他聊家常，打扫卫生。
为民排忧解难，排查整治安全隐患，关心帮助空巢老人……黄萍只是社区专职网格员的一个代表，在东兴区还有110名社区专职网格员，他们扎根基层，用真心服务广大民众，他们作为一座“桥梁”，拉近了党和政府与基层群众之间的距离，他们在平凡的岗位上，谱写出自己不平凡的人生。
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