我是“格格”，有事就找我
处理群众反映问题（受访者供图）
讲述人：罗本有
罗本有，内江经开区交通镇交通社区网格员。1982年高中毕业后外出打拼，之后回到家乡内江经营一家鞋铺，2014年6月中旬进入交通社区当专职网格员。
背景：
2014年至今，罗本有见证了网格员数量从少到多、网格员质量从参差不齐到选优配强、网格化范围从城市延伸至农村、网格化管理从粗放型走向精细化的过程，从一个角度见证了内江加强和创新社会治理、推动社会健康发展的历程。
◇本报记者 韦小梅 整理
从一无所知，到心中有数
2019年7月17日，全市网格员队伍规范化建设工作会召开。通报了上半年全市网格化服务管理工作情况：全市新增网格事件185414件，网格员办结网格事件185339件，办结率98.4%。会议对30名优秀网格员进行表扬并颁发荣誉证书，我也是其中之一。
当选内江市优秀网格员，我觉得非常开心，因为这不仅是一份荣誉，更是对我从事网格员工作5年来的肯定。
2014年6月中旬，我听说社区要招3个网格员，就交了报名表。那时，全市网格化管理工作才起步，很多人都不了解网格化管理，对网格员这一职业还很陌生。
网格员是网格化管理工作最基础的一级，与居民群众联系最密切，承担为网格化管理提供大量详实基础数据的重任。我接手的第一项工作是信息采集，必须深入居民家中，“敲得开门、进得了门”就成功了一大半。一开始，连续敲很多家，都不愿意给我们开门，甚至以为我们是骗子。为了让居民认识并信任我们，我和同事们每天都在网格里走动，从打招呼、混脸熟做起。稍微熟悉之后又向居民们宣传什么是网格化管理、全市开展网格化管理工作情况、网格员可以为大家做些啥。
慢慢地，就有居民给我们反映问题了，我们通常是自己能解决的就解决，不能解决的就记录下来告诉社区，通过社区层面解决，如果社区还不能解决的就再向相关部门反映。总之，问题不分大小，都尽心尽力为居民们排忧解难。久而久之，我们与居民们建立了信任，工作开展起来逐渐得心应手。
那时，我已快50岁了，从来就没用过电脑，连基本的开机关机都不会。市、区、镇通过会议、集训、讲座等对我们进行培训，我还参加了区上组织的电脑培训班。
我清楚地记得，2015年社区招第二批网格员，对招聘对象卡得很严，必须会电脑操作。考虑到我平时的表现，领导把我留了下来。当时我就暗下决心，一定要把这个工作干好。因为我深知，若不更努力，只会被淘汰。
我主动与熟悉电脑操作的同事徐慧搭档，互帮互助，共同把网格员的工作干好。
24小时开机，随叫随到
网格化管理实施5年来，全市各县（市、区）网格化服务管理监管中心、121个乡镇（街道）网格化服务管理中心全部建成并投入运行，450多个县（区）职能部门接入网格化服务监管中心。到目前为止，全市已有网格2924个，专兼职网格员3195名。
我是专职网格员，主要承担三项重点工作：流动人口管理、特殊人群走访、群防群治。
我所负责的网格里有廉租房、公租房，还有农房，人员相对复杂，人口流动性大，重点人员、弱势群体较多。基于这些，我养成了24小时开机，随叫随到的习惯。
2016年夏天的一个晚上，我和朋友在东兴区吃饭庆生，还没散席就接到小区的人打来电话，告诉我小区居民曾某又喝醉了，躺在莲台寺路一家超市门口。曾某是廉租房住户，因家庭、事业不顺，他三天两头就酗酒，经常醉得不省人事，是我的重点关注对象。电话一挂，我马上请朋友开车送我过去，看到曾某躺在地上，嘴冒白泡，不省人事。我一边给他按人中、掐虎口，一边打“120”，之后又协助医生把他送往医院抢救。
但此后曾某仍是三天两头把自己灌醉。我印象特别深刻的是，今年6月4日晚，内江下暴雨，城区路面大面积积水。23点50分左右，我刚刚睡下，就有人给我打电话，说曾某喝醉了躺在一个幼儿园门口。我顺手抓起一把伞，穿着短裤就出去了，就怕晚去一分钟，雨水积深了，曾某出什么意外。那晚雨实在是太大，雨伞完全抵不到，我请来3名社区民警，一起把曾某送进医院，大家的衣服都湿透了。
这些年，我为曾某不知跑了多少路，最多的时候一天之内送他跑了三次医院。到后来，医院“120”只要接到我的电话，还没等我开口说话，就会说“是不是曾某又喝醉了”。有居民对我说，曾某不听劝，不要管他了。但我做不到，干了这份工作，就要担负起这份责任。
人在网中走，事在格中办
“人在网中走、事在格中办、有事找格格”，是镇上综治办对我们提的要求。我所在的网格中有严重精神障碍患者、社区服刑人员、刑释人员等特殊人群，我严格按要求定期走访并核查信息，他们遇到问题时我也是尽心尽力帮忙解决。
比如说，住在廉租房内的居民漆某是一名精神病患者，常年一个人居住，我每周都会去看望她。有一次，她向我反映，她需要长期注射的一种药断货了，害得她整夜失眠，希望我帮她买药。我立即向定点卫生院、医院打电话说明情况，在没买到药的情况下，我又走访大大小小十几家药店，最后打听到白马镇一家精神病医院有这种药，我和同事徐慧便专门送漆某去白马镇买了药。
当上网格员后，我心里不自觉地挂着一根弦，走到哪里都会多看一眼，就怕有什么问题没有及时发现。今年初的某天晚上7点过，我在小区外散步时发现晨光村7组方向冒着浓烟，我觉得情况不妙，赶紧叫上社区干部和民警，并从社区微型消防站提了两个灭火器赶去。结果是村里一个垃圾库起火了，旁边就是几户农房，十分危险。我们一边组织周围村民控制火势，一边拨打“119”向消防求助。最后在消防人员的帮助下，火被扑灭了，周边农房没有受到一点损失，村民们频频向我们道谢。
2016年，住在廉租房小区的孤寡老人刘大爷因为岁数大了，做饭经常忘记关火，引发了几次火灾。我多次与刘大爷户籍所在街道联系，最后通过街道领导出面将刘大爷安排到了养老院，既解决了他的生活问题，又消除了随时可能发生的火灾隐患。
还有一次，住在双雁小区的一个小娃娃，因为坐错了校车，被送到我们社区的一所幼儿园。幼儿园第一时间给我打电话，我和同事立即与社区派出所取得联系。经过数据搜索，信息比对，最终与娃娃的父母取得联系。为了感谢我们，娃娃的家长特意给我们送了一面锦旗。
从事网格员工作5年来，我们共收到7面锦旗，每年还会收到多封感谢信。这些都是对我们网格化管理工作的肯定，也时刻提醒着我们不忘初心，继续把网格化管理工作干好。
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内江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离内江再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。