2017 年来 群众来信件件有回复

本报讯（张群英）今年以来，内江市市中区检察院深入贯彻落实最高检察院检察长张军“群众来信件件有回复”指示精神，坚持创新发展新时代“枫桥经验”，扎实推进群众来信7日内程序性回复、3个月内办理过程或结果实体性答复制度。据统计，2017年以来，该院共受理群众来信来访96件，其中来访81件、来信15件，除2件地址不详、无其他联系方式的外，均在7日内及时分流，办结率100%，快速有效办理来信，从源头上减少群众诉累，取得良好效果。

该院党组高度重视“群众来信件件有回复”工作，将其作为“一把手”工程、“全院性”工作来抓。

实行台账管理，按照信件来源做好分类台账，全面记录受理时间、审查时间、答复时间，细化诉求内容、分流情况、办理情况、答复方式。坚持日清日结，办信人员收到群众来信后做到当日拆阅，逐件信件启封、装订、审查，逐项录入全国检察机关统一业务信访系统，办信工作全程留痕，规范务实。推行“五个告知”，即：告知办信人员、告知受理情况、告知分流去向、告知回复时限、告知办理结果。采取多元化答复方式，按照群众来信的不同情况，以电话回复、当面回复、短信回复和书面回复等形式及时开展答复工作。

强化首办责任制的落实，将化解矛盾贯穿于办信工作始终，严格落实相关制度规定，办信工作实行定人定岗定责，确保专人管、专人抓、专人办、专人答。实行办信情况月报制度，压实压紧办信责任，提升办信质效。坚持检察长批阅重要来信制度与检察长接待日制度相结合，对于复杂疑难群众信访落实领导包案、公开答复等制度，做到一案一策、因案施策，确保释法说理工作到位。

加强12309检察服务大厅建设，进一步整合来信、来访、电话、网络、视频接访等资源，全面接收群众来信。加大检察服务大厅功能分区建设力度，信访流程、申诉须知等制度上墙，引导群众依法按程序反映诉求。配齐配强办信人员，提高干警对信件的甄别、分流能力，确保信件分流准确。规范信件回复，强化信件督办，依法依规妥善处理每一件信访事项。

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