客户服务中心：着力提升客户远程购电成功率
为进一步提高客户远程购电成功率，国网内江供电公司客户服务中心采集管控组开展了远程购电分析，对当前远程购电工作进行了归纳总结，对下一步远程购电工作进行了安排。
根据省公司最新工作要求，采集管控组组织人员立即部署、认真落实，对存在的问题数据进行具体分析，安排工作人员分两步走。一是加强对通过“掌上电力”申请远程充值功能开通的管理。按照要求，对用户通过“掌上电力”提交的远程充值开通申请由原来的15个工作日调整为3个工作日内完成测试，测试成功则自动开通，不成功应及时将不开通原因告知客户，并立即开展整改消缺；二是针对采集系统和营销业务系统中购电不一致用户进行分析处缺。
接下来，采集管控组将每周跟进远程购电工作、充值测试及充值次数不一致的处置情况，对未测试用户全面加紧测试，加强对新增用户的测试，确保6月测试成功率达到95%以上。（兰钰）
新闻推荐
内江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离内江再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。