“心服务”走进客户 “零距离”解决问题 内江移动开展“5·17”电信日活动侧记
装维师傅上门服务
普及网络安全知识
总经理接待客户
多年来，内江移动始终秉承“客户为根，服务为本”的经营理念，以“追求客户满意服务”为目标，将客户服务工作放在公司战略发展的重要位置。
5月17日世界电信日，内江移动先后开展了“总经理接待日”“送‘健康’进社区公益行动”等活动，让广大客户享受到内江移动提供的实实在在的便利和优质服务。
总经理“化身”客服，
持续提升服务品质
5月17日，内江移动汉安营业厅，一条“总经理接待日 聆听您的心声”的横幅，吸引了前来办理业务的市民注意。当日，内江移动总经理在该营业厅接待客户。
市民刘女士今年已60多岁，子女孙辈都在外地，手机是她与家人感情沟通的纽带。前不久，女儿给她买了个智能手机，可老人家担心流量费用太高一直不敢太频繁地使用视频通话，因而来移动营业厅寻求帮助。
“您现在的手机套餐是58元的老套餐了，无流量赠送，这样耗钱。”总经理建议刘女士换成48元的套餐，包含5个G流量和100分钟免费通话时间。
“这个划算哦，要得，要得，就这个。”刘女士笑着说，“营业员查了我的消费情况，推荐了合适又省钱的套餐，服务非常好。”
据悉，自2007年起，12年来，内江移动坚持每月在全市各县（市、区）同步开展“总经理接待日”活动，管理层走出办公室，到营业厅一对一接待到场客户，聆听客户心声，为客户解答疑惑，搜集整理服务过程中的焦点和难点问题，并采取总经理督办的形式，对客户问题的解决和处理进行跟踪，提升客户满意度，从根本上全力打造品质移动服务品牌。
今年，内江移动已开展13场总经理接待活动，为144名客户现场解决了移动服务问题。
“义诊队伍”进小区，
贴心服务暖人心
5月17日，在内江移动开展的“5·17”电信日活动现场，记者看到，一支特殊的“良医大夫”队伍，步入万达·中央华城二期，向来往市民宣传光猫、机顶盒、路由器等设备的使用方法，为宽带用户排疑解难。
“叮铃铃……”万达附近一餐厅老板火急火燎打电话称“店里Wifi突然连不起了”。
此时，正值晚餐用餐高峰期，对于现代人来说，用餐的地方没有Wifi就等于没有了“下饭菜”。接到任务后，装维师傅肩背几十斤重的工具包，一路小跑而至，顾不上歇口气，又楼上楼下的跑，搬开重重的冰箱，把强壮的身体半蜷缩进一个很小的缝隙，在夹缝中排查故障，发现是网线断了，三五两下接上并调试好了网络。
网络恢复了，不用担心顾客不满意了，老板娘喜笑颜开地说：“谢谢你，帮了我大忙！你们真的是服务到家了！”来不及听完老板娘的夸赞，工人师傅又立即赶往下一个任务地点。
“我们家电视看不起直播，可以过来处理一下吗？”“我们家Wifi信号不好，在卧室里面根本没法用……”内江移动工作人员详细了解每位客户在宽带使用过程中出现的问题，并马上派人上门进行维修服务。
当晚，内江移动公司在全市各县（市、区）同步开展了此活动。记者了解到，这项“健康义诊”服务真心到家的公益服务活动，将作为内江移动一个常规活动一直持续下去，基本覆盖城区主要小区。
随着移动光纤宽带网络不断普及，无论你身居城市，还是偏远乡村，都能感受到内江移动光纤宽带的迅猛发展。
近年来，内江移动对宽带建设资金投入达3.76亿元，目前已覆盖住户143万户，城镇宽带覆盖率达98.5%，行政村宽带覆盖率达98.2%，宽带用户数约40万，实现了城区宽带随处装，100M宽带随处用。
为了让服务更加便捷快速，内江移动积极响应省公司号召，宽带投诉100%纳入监管，由专业预处理团队直接对接用户，实现“第一时间故障自动预警、一个电话开启自助排障”等功能，确保80%的投诉问题直接通过热线客服侧解决掉，大大提高了用户投诉响应速度，提升了投诉处理解决效率，让用户得享“一个电话，移动服务到家”的便利。
筑牢安全屏障，
护航信息安全
“网络信息安全隐患无处不在，当用户使用智能手机、连接Wifi、扫取二维码，都有可能被拦截、盗取各种信息，甚至遭遇诈骗……”
5月17日，内江移动工作人员深入住宅小区，围绕手机恶意软件、钓鱼诈骗网站、通讯诈骗、网络谣言等关系公众切身利益的常见网络安全风险，向居民普及网络安全知识和基本的网络安全防护技能。
同时，通过10086端口向160万人次发送实名认证和防诈骗宣传短信，同时依托实体渠道，以海报、视频、LED、DM单等多种形式，对实名认证和防止网络诈骗进行常态化宣传渗透，并对疑似受骗客户及时进行提示和帮助。
除了宣传之外，内江移动还针对通讯诈骗常见问题“对症开方”。
公司成立了以总经理为组长的打击通讯诈骗专项工作组，制定专项行动方案落实到岗到人，确保上下思想统一，全力推进。全市投入120万元为所有渠道配置近1000台二代身份证识别器和摄像头，并于2017年1月3日全面上线人脸识别系统，对新入网客户实施强制人证对比识别，100%确保本人凭身份证原件办理入网，并现场拍摄和留存用户照片，新入网客户做到100%实名认证及拍照留存。
同时，公司还通过关键词屏蔽、软件下架、信息删除、账号封停等手段提高互联网安全防控效能，对网上改号软件进行全面清理，阻断其发布、搜索、传播、销售渠道；借助“互联网+伪基站侦测系统”实时监控“伪基站”，切断短信诈骗渠道。截至目前，内江移动协助相关执法部门共破获伪基站案9起，涉案人数15人。
“5G列车”驶来，
畅想智慧甜城
近年来，内江移动不仅关注质量的提升，还积极谋划未来。据悉，内江移动率先开通全市首批5G基站。2月1日，内江移动以打造“智慧甜城 5G内江”为目标，在谢家河湿地公园率先开通内江首个5G基站，在内江万达大信通营业厅成功完成网络连调和业务测试，正式拉开内江5G时代的序幕。
4月中旬，内江移动再次在内江会展中心开通了第二个5G示范基站，内江也成为四川除成都外第一个开通两个5G示范基站的城市，为下一步5G在内江的快速发展奠定了基础。
谢家河湿地公园5G示范基站将覆盖这个内江人民休闲娱乐散步的重要区域，同时会展中心5G示范基站紧连万达商业区居民聚集区，两个基站的开通将让该区域居民能够抢先体验5G速度。
目前，内江移动已完成大信通万达营业厅的5G体验区建设，并现场配置了2G、4G和5G终端设备，经测试5G网络实测下行峰值速率高达963Mbps，用户在现场即可体验到2G、4G、5G网络的下载速率对比演示及VR体验模块，供广大客户亲身体验5G网速之“快、狠、准”。
“5G就像大哥大变成智能手机，DOS系统变Win10，绿皮车变复兴号一样，都是一种大幅度的技术升级。”在电信日活动现场，内江移动工作人员详细为市民解读着5G的三大好处——办事快、不拖延、挤不爆。“有了5G以后，下载一部4K电影，可能就是上个洗手间的功夫；有了5G以后，网络拖延基本上就治好了。因为5G网络延迟大约是千分之一秒；有了5G之后，就算十万人一起看足球比赛，网络也不会挤爆。”工作人员说。
此外，5G实现之后，距离实现VR（虚拟现实）、自动驾驶、物联网也就不远了，真正实现“5G改变社会，5G连接未来”。
接下来，内江移动将以“高起点、高标准、高质量”为原则持续全力推进5G建设，并计划在年底前完成主城区百余个站点的配套改造，让主城区具备5G开通条件，让内江人民率先畅享到中国移动的高速5G，体验到5G给行业发展带来的革新，抢占发展先机。
（蒋菁菁 文/图）
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内江新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离内江再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。