客户服务中心：工作员热情服务 老人“拱手”表谢意

3月12日下午，一位穿着朴素的大爷来到国网内江供电公司东兴供电营业厅办理业务。

一到柜台前，大爷就拿起笔在纸上写下“可以办理在手机上交电费吗？”的内容，然后递给工作人员。见大爷因声音嘶哑无法清楚表达自己的意思，工作人员试着轻声问大爷能否听见，大爷点点头。工作人员对大爷说：“可以的，大爷，请把您的手机给我，我为您下载‘掌上电力’，再申请网上购电就可以了。”但大爷又在纸上写道：“我没带手机，用我儿子的手机办理缴费可以吗？我儿子在外地。”工作人员向大爷解释：“大爷，您可以先用您的手机开通网上购电功能，开通后，您儿子在外地也可以用手机为您缴电费。”大爷听罢，高兴得直点头。由于声音嘶哑无法口头致谢，大爷用“拱手”的方式表达他对工作人员的谢意。

（王俊蓉）

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