买首饰后商家不按约定返货款 消委协调为消费者挽回经济损失
◇本报记者 梁盛贵
案情回顾
2018年8月13日，市民李某来到消委会投诉称，5年前他因为结婚，在内江某珠宝店选购了约6000元的首饰。当时珠宝店承诺5年后可返还部分货款，但时限到期后，珠宝店却拒绝履行承诺。
消委会工作人员接到投诉后，立即派人调查情况。经调查，消费者反映的问题属实。后经调解，双方达成一致意见：商家同意履行售后承诺，返还3000元，但不直接退钱，由消费者去店里选同等价位的商品。
案例评析
本案中，首先是经过调查，确认了消费者反映的问题属实，对此商家无异议。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”的规定，消费者李某提出的诉求合理、合法，商家应履行售后承诺的义务。
消费提醒
3月21日，内江市消委会工作人员说，有的商家利用消费者贪图便宜的心理，向消费者承诺购买商品几年后返还部分货款，诱导消费者购买商品，其实是商家的促销套路，如遇到商家“跑路”等情形，将导致维权困难。为此，该工作人员提醒消费者在购物过程中要保持清醒头脑，一定要谨慎，不要贪图便宜，更不要轻信“天上掉馅饼”，以免被有的商家的促销手段蒙骗，更不要因商家给出的优惠而忽略了风险。同时要考察商家的信誉和经营状况，查看是否有相关的合法经营手续，要与商家签订书面协议，明确双方的责任和义务，并保留好消费凭证，以便事后维权。如果消费者遇到类似的消费纠纷，可以到有关部门或消委会投诉，维护自己的合法权益。
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