内江市消委会提醒：不要盲目“预付消费”
要科学理性消费
编前语：在3.15消费者权益日到来之际，结合内江市目前正在扎实推进的“春雷行动2019”和整治“保健”市场乱象百日行动，从即日起，本报将陆续推出一批消费投诉领域的典型案例。希望通过这些消费案例给你提个醒：科学理性消费，谨防消费陷阱。
◇本报记者 梁盛贵 文/图
近年来，预付式消费层出不穷，已经从传统的美容美发、健身、餐饮等行业扩展到线上的教育培训、租房市场、娱乐生活服务等领域，由此引发的消费纠纷也日益增多。
3月11日，记者从内江市消委会采访获悉，日前，他们调解了多起预付式消费纠纷案例。
案例一：
预付12万元办会员卡
消委协调退了7.6万元
2012年下半年的一天，内江某美容馆搞活动，基础浴足首次只要10元钱。市民刘大爷（化名）听闻后，觉得非常划算，就去试了试。
浴足过程中，美容馆工作人员建议刘大爷办一张会员卡，1000多元即可享受48次这样的浴足服务。刚享受了浴足带来的舒适感，刘大爷没有过多考虑就答应了，并很快支付了费用。
没想到，在之后的消费过程中，工作人员又诱导刘大爷先后办理了21个美容项目，包括面部养生、肠道舒畅调理、膝部保暖、腿关节保养、脑部亚健康调理等，每个项目少则30次，多则200次。几年来，刘大爷共预付约12万元，将会员卡逐步升级到了金卡。
后来，刘大爷因身体不适，不想继续在该美容馆消费，希望商家退还剩余的费用，但商家不同意。于是，2018年8月25日，刘大爷投诉到了消委会。
接到投诉后，消委会立即派人调查核实。经调查，该美容馆是以加盟店的方式对外进行经营活动，经营范围包括美容、浴足服务、零售化妆品等。截止到2018年8月，刘大爷办理的会员卡还剩下约70%的美容项目没有使用。
依据《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”消委会工作人员认为，消费者的诉求理应得到支持。
经多次调解，最终双方达成协议：该美容馆于2018年9月12日和17日分两次退还消费者刘大爷共计76000元。
案例二：
花3500元还未健身就怀孕
消委协调退得全款
市民王女士本打算健身，在内江城区某健身会所花了3500元请私教，没想到还没来得及健身就怀孕了，不适合剧烈运动。于是，王女士找到该健身会所，希望退款，但健身会所不愿意。无奈，王女士于几天前通过12315进行投诉。
消委会接到投诉后，立即调查核实，经调查，消费者反映情况属实，且双方签订了合同。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”商家应退款。
最终，通过协调，商家全额退款。
消费提醒：
谨慎办理预付卡，切忌大额充值
市消委会工作人员提醒消费者，进行预付消费时，应核实商家资质，不要被低价诱惑，谨慎办理预付卡、储值卡等，切忌大额充值；坚持签订合同、索要票据，并妥善保管好发票和消费凭证。一旦发生消费纠纷，可拨打12315投诉，依法维护自身合法权益。
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