内江市政务中心：全面推进“放管服” 便民服务出成效
市民在自助服务设备上办理业务
市民在不动产登记中心窗口办理业务
◇全媒体记者 尤奇星 文/图
12月20日，记者走进市政务中心服务大厅，看到各个业务窗口前都坐满了办事群众。虽然前来办理业务的市民很多，但大厅内依然十分有序。一字排开的服务窗口，各单位办理业务的工作人员有的在办理业务，有的在解答市民的疑问。
在不动产登记中心的服务窗口前，办理完二手房过户业务的市民刘先生告诉记者：“原本以为办理时间会很长，没想到从排号到办结，只用了不到一个小时，工作人员的办事效率很高，这要在以往，要跑房管、税务、不动产登记等几个部门，办完所有手续至少需要一天时间”。
不动产登记中心“一窗受理”服务只是市政务中心推进“放管服”改革的一个缩影。今年以来，市政务中心紧紧围绕深化改革要求，以方便群众办事为出发点和落脚点，以建设人民满意的政务服务中心为目标，创新服务思维、优化服务模式、提升服务效能，推动各项改革落地落实，取得了显著成效。
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依托平台，推进“互联网+政务服务”
据了解，今年市政务中心开展了四川省一体化政务服务平台升级改造工作，先后组织各县（市、区）、市级各部门及窗口单位开展集中培训5次，通过QQ群答疑解惑、处理问题1500条次，收集上报问题200个，适时跟踪、督促和通报各县（市、区）及市级各部门事项认领、编辑情况，随时掌握工作进度，确保了一体化政务服务平台（2.0版）在内江市如期上线运行。截至11月30日，内江市通过一体化政务服务平台受理审批服务事项4921116件，办结4728911件。
提升网上办事比例，要求凡与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项“应上尽上、全程在线”， 不断提高网上办理比例。截至11月30日，市本级共有事项1922项，网上可办理事项1442项，占比75.03%。
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规范服务，提升政务服务效能
今年以来，为扩展24小时自助服务功能，市政务中心采取了“自购+整合”的模式，在已有22台自助终端设备的基础上，新增了出入境自助设备4台（包括自助签证设备2台、护照和港澳台通行证自助领证设备各1台），让老百姓享受到“随时能办”“及时可办”的便捷性。截至11月30日，自助服务大厅办理事项76748件。
开展各类事项清理，市政务中心牵头开展公共服务事项的清理，清理出市本级公共服务事项大项165项，小项356项，形成《2018年内江市本级公共服务事项指导清单》，制定了《内江市本级公共服务事项动态调整细则（试行）》；参与“最多跑一次”事项清理，清理出“最多跑一次”事项1224项，占比94.5%；参与“马上办”“网上办”“就近办”事项的清理，梳理出“马上办”事项322项，“网上办”事项418项，“就近办”事项33项。
此外，为了规范服务礼仪，市政务中心还组织干部职工和入驻窗口人员，进行普通话培训测试工作，通过培训进一步规范服务用语和服务礼仪，为办事群众营造温馨舒适的办事环境。
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提质增效，增强办事群众“获得感”
为进一步提高办事效率，市政务中心开展了不动产登记“一窗受理、集成服务”，按照“统一窗口受理、并联同步审核、整合申报材料、信息互换共享”的原则，将房管、不动产、税务三个部门涉及相关业务的窗口和事项进行了整合，调整窗口设置，重建办件模式，再造办理流程，减少不动产登记环节，明显提高了办事效率，进一步提升了群众满意度。自10月8日，不动产登记“一窗受理”正式运行以来，共受理业务19033件，办结20890件。
同时，开展综合窗口功能配置，针对事项少、办件量小的单位，按照“应进必进”的原则，市商务局、市文广新局等10个单位，共80个事项入驻市政务中心综合窗口，真正实现了群众办事“只进一扇门、只到一扇窗”。
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