客户服务中心：工作员“手把手”教老人操作“掌上电力”
11月28日，年过八旬的陈大爷来到国网内江供电公司邱家嘴营业厅业务窗口咨询：怎么样才能不用跑路又能把电费缴了？
工作员张庆华请老人坐下后，热情地给老人介绍说：“陈大爷，告诉你一个好消息，国家电网公司推出了一款手机应用‘掌上电力’，用户通过下载掌上电力APP注册绑定手机，就可以实现查询或办理如支付购电、网上购电申请、我要报修、服务网点、停电公告等相关电力业务。此时，另一位工作员张瑜给老人端来一杯热开水，然后让老人拿出手机，耐心给老人讲解、演示操作步骤。指导老人完成掌上电力操作步骤后，张瑜还告诉老人，现在微信缴纳电费正式上线了，在掌上电力注册成功后，也可以通过微信缴纳电费。
“太好了！这样我就不用跑营业厅来缴费了。”在业务员的指导下学会了操作掌上电力，陈大爷脸上露出了满意的笑容。 （王静）
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