中国工商银行内江分行：跨省特事特办 为双胞胎早产儿筹得救命钱
◇全媒体记者 龙朝阳 文/图
6月13日中午12点过，市民徐棵（化名）刚刚下班，就来到位于东兴区西林大道的中国工商银行内江中兴支行，亲手将一面写着“业务精湛、急民所急”字样的锦旗送到了副行长李慧手中。
“感谢你们的帮助，目前两个孩子已经脱离生命危险。”徐棵神情激动，迫不及待地想要将两个孩子的消息分享给李慧和银行的其他工作人员，并连声致谢。
内江孕妇广州早产
双胞胎婴儿生命垂危
徐棵口中提到的两个孩子是他妻子的妹妹黄秋霞于5月21日产下的双胞胎女儿，两个孩子出生时还不足8个月，均不足1.5公斤，身体器官发育不成熟，属于极低体重早产儿，一出生就马上被送到了新生儿科抢救，均被诊断为新生儿窘迫综合征、新生儿感染，生命垂危。
黄秋霞与丈夫唐恒亮都是内江人，夫妻二人长年在广州工作，孩子也是在广州出生。从保胎到产后治疗，黄秋霞一家共花费了近40万元，为了挽救两个孩子的性命，他们不仅卖掉了家里的房子，还向亲戚借了个遍，仍然难以支撑高额的治疗费用。几近绝望的黄秋霞把最后的希望寄托在了社保上面。
然而，为两个孩子办理社保的过程，并没有他们想象中那样顺利。
工行内江分行“隔空相助”
为孩子及时办理社保
6月5日中午11点左右，一名男子手中拿着一摞资料，神色匆匆地走进工行内江中兴支行，找到了工作人员询问社保办理方法。来人正是徐棵，在此之前他已经去过了几家银行，均未办理成功。原因很简单，根据相关制度规定，未成年人开户必须由监护人代理。徐棵并不满足这一条件，而黄秋霞夫妇都在广州无法赶回内江。
根据徐棵介绍的情况，李慧立马给出两个解决方案。一是让唐恒亮在广州公证处开出委托徐棵代办的公证书。二是采取特事特办的方式，由广州当地工行人员上门见证唐恒亮的真实意愿。由于是跨省办理业务，许多流程需要层层审批，因此不论采用哪种方式，都需要好几天的时间才能够完成委托，且该行“特事特办”的对象是针对意识清醒的成年人，出生还不足两月的双胞胎婴儿显然不满足这一条件。
“孩子在保温箱里等着钱救命，他们可等不起啊!”当时已经临近中午，见办理业务受阻，徐棵变得焦躁了起来，向李慧详细讲述了双胞胎孩子的现状，解释了唐恒亮夫妇不能亲自来办理业务的原因和遇到的困难。意识到问题的严重性，李慧立即向上级合规经理陈健汇报。
“这位客户的情况实在特殊，我们指定的多项解决措施他们都不满足条件，这是之前从来没有遇到过的。”陈健说道。了解情况后，陈健立即向上级部门请示，获得许可后，陈健联系上了距离唐恒亮最近的一家广州当地工行网点，讲述了缘由后，得到了对方的大力支持。
随后，两地工行网点“隔空配合”，在广州当地工行网点监控下，经“双人核实”唐恒亮的委托意愿，指导其写好了授权委托书；两地经过1个多小时不间断的电话联系，终于在下午上班之前完成了相关手续。从徐棵来到银行咨询到完成授权，总共花费两个小时左右。
6月9日，工行内江中兴支行收到广州寄过来的授权委托书原件，并为孩子完成了社保卡开户和社保系统对接等所有手续。
拿到社保卡后，通过医疗保险为双胞胎报销了10万元左右的治疗费用，不仅解决了燃眉之急，也为后续治疗提供了保障。6月13日，两个孩子的生命体征已经恢复正常，暂时脱离了生命危险。
以客户为中心
半年办理51笔特事特办业务
“当天，好几个工作人员一直陪伴在我身边，帮我联系解决办法、指导我填写资料等，为了这个事，他们中午没下班，午饭都没来得及吃。”徐棵回忆，在工行内江中兴支行，他感受到了家人般的温暖。
其间，徐棵多次表示要为工作人员点餐，但都被拒绝了。深受感动的他及家人制作了一面锦旗，于6月13日送到了银行表示谢意。 “虽然有些事情做起来有困难，但我们都会尽全力帮助客户去完成。”李慧说。
据悉，截至6月11日，仅该分行管辖的城区范围内营业网点，今年就已办理“特事特办业务”51笔，接近去年全年的办理数量。其中业务办理对象以身体不便者、重病患者和老年人居多。对此，该行成立了营业网点后勤支持团队，专门负责特事特办业务的上门核实和授权办理等手续。支持团队的成员们人手一本“特事特办”实施细则，严格要求，不拒办、不拖延，多次提前完成任务，受到客户的一致好评。
自工行内江分行开通社保·银行一体化服务以来，市民日常涉及到的社保相关业务均可在该行办理。这一举措势必带来客户数量的增加，增加“特事特办”业务量，给银行工作增加难度。但陈健表示，他们将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，第一时间为客户提供优质服务，把该行“新服务、心满意”活动深入持久开展下去。
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