内江市将整合创建“12345政府公共服务平台”一个号码管民声，便民服务全天候
（记者兰萍） 整合建立内江市“12345政府公共服务平台”，力争打造出服务更全、功能更强、覆盖更广、效率更快、满意度更高、具有内江特色的政府公共服务平台。这是日前记者从市政府办公室获得的信息。
内江市“12345”政府服务热线自开通以来，在方便群众诉求、加强效能建设、助推经济发展等方面发挥了积极的作用。为进一步提升“12345”政府服务热线功能，优化整合各类政府服务热线资源，提高政府公共服务水平和行政效率，完善便民、利民的政府公共服务平台，形成“一个号码管民声”的政府公共服务新机制，内江市将整合创建内江市“12345政府公共服务平台”。
为创建具有内江特色的“12345平台——民生政务、百姓之家”品牌，内江市决定采取直接整合、并联整合、协约管理等方式，进一步整合全市各部门（单位）现有服务热线，建立完善“12345平台”，受理全市各级政府职能范围内的咨询、投诉、求助、意见和建议等非紧急类诉求，做到全市域覆盖、全天候服务、全范围联动、全过程监察，为公众提供全方位、高效率的公共服务和便民服务。
据调查统计，市级目前共有63个部门（单位）对外公布了74条服务热线及投诉举报电话，除“110”“122”“119”“120”等各类报警和紧急救助电话及市纪委监委、市委组织部等部门举报投诉电话不纳入整合范围外（但应与市“12345平台”保持联通，受理结果纳入“12345平台”大数据分析范围），其余热线电话全部整合到“12345平台”，统一接听社会公众诉求事项、统一向社会公众反馈办事结果。
其中，“12345平台”服务中心将由原“12345市民热线”“12319数字化城市管理热线”“96198城乡环境综合治理热线”“12333人社公共服务热线”等受理中心整合成立。市“12345平台”服务中心负责“12345平台”具体服务事项和便民服务事项的日常管理、运行和保障。
根据安排，今年5~7月，整合市级各部门（单位）服务热线，搭建“12345平台”，并进入试运行阶段；8~9月，整合后的平台正式对外运行，将便民服务事项引入“12345平台”服务范围，基本实现市、县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）横向到边、纵向到底、统一管理的四级全覆盖联网服务；今年底，力争打造出服务更全、功能更强、覆盖更广、效率更快、满意度更高、具有内江特色的政府公共服务平台。
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