工行内江分行：做有温度的场景服务
传统上看，银行的功能无非就是为客户提供存取款、理财、信贷等金融业务服务，在服务上给人感觉似乎有些“冷冰冰”。加之，随着互联网时代的到来，人们可以足不出户办理部分银行业务，曾几何时门庭若市的银行也开始变得“冷清”起来。在激烈竞争中，中国工商银行内江市分行（以下简称：工行内江分行）创新市场服务方式，结合人们需求，推出了场景化营销服务，赢得客户好评。
拼服务——
场景营销见成效
12月18日，记者走进工行内江分行箭道街营业网点，大堂内最显然位置的一个“微型小超市”非常引人注目。
展架上摆放着由当地商家提供的各种产品，有芦笋面、菜油、大米、花生酥、甜城紫薯等，而这些产品大都是来自内江各县区的本土特产。工行内江分行联合商家推出“扫码有惊喜”活动，据悉，凡是到店办理业务的客户均可参与免费扫码活动，有机会以低至1元的价格买到产品。
记者注意到，前来办理业务的客户对此非常感兴趣，一般都会在办理有关业务后主动参与扫码活动。当天，市民罗女士到网点办理了开通网上银行业务，在大堂人员的介绍下，她主动参与了扫码体验，尚不熟悉网购的罗女士在工作人员指导下，拿着手机打开微信扫一扫，在付款页面输入金额“1元”，成功付款后，工作人员就送上一把土特产芦笋面。“在银行办业务，还可以以低廉价格买特产，又划算又方便！”以1元的价格购买到市面价15-20元的产品，罗女士感到非常开心，连声夸赞“这样的银行办得好”。
罗女士只是幸运者之一，在工作人员的登记簿上，记者看到，自12月1日起，仅箭道街这一个营业网点，每天就有几名到几十名不等的客户参与扫码，并以几元到几十元不等的优惠价格购得心仪产品。
此外，在刚刚过去的电商界盛事“双11购物节”，工行内江分行也创新模式开展场景营销服务，进行内江特产优惠活动，成为内江市民到银行“狂欢购”的一大特色和亮点，受到客户广泛关注，数款特产商品热销并取得良好销售业绩。此次特产专场，将银行网点、超市门店的渠道优势与手机商城购物支付的便捷优势相结合，客户除了享受特惠促销外，同时通过手机下单支付，无需排队等候，还能在现场提货，市民纷纷表示这样的购物体验很独特，三天的特产优惠节，共销售特产5000余份，成效显著。
有温度——
“银企”互助 ，客户得利
听起来“高大上”的场景服务，究竟是什么？实际上，其本质跟传统营销并没有什么不同，核心仍是满足客户需求，只不过是针对客户在具体的现实场景中所具有的心理状态，适用于当前情景的需求，而进行相应的服务行为。其核心不在于盈利，而是通过贴近大众的衣食住行真实生活，与消费者的情感、兴趣相结合，让服务多一份“温度”。
当然，这份“温度”不仅是温暖广大市民群众，也是对内江本土企业产品销售的支持。
工行内江分行表示，不论是“扫码有惊喜”活动，还是“双11狂欢购”活动，更多的是丰富银行服务内涵，“既让客户受益，又能支持本土企业，一举两得”。工行内江分行表示，接下来，还将不断丰富产品，让更多客户和企业受益，充分发挥互联网金融产品优势，密切联系内江本土名优企业的合作，增进“银企”间的良性互动，实现互助共赢，让客户得利。
（伍雪梅 文/图）
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