“金杯”“银杯”不如患者的口碑——内江市中医医院优质护理服务赢得患者赞誉
2010年5月，按照国家及省市卫计部门的相关文件要求，内江市中医医院通过多部门、多科室的协调配合，将优质护理服务工作推上日程。
据了解，内江市中医医院的优质护理服务最先试点了一个病房，在总结经验的基础上，逐步推广，先后分五批次推广优质护理服务示范病房。到2012年10月，该院的优质护理服务病房覆盖率达到100%。
推出线上“微门户”
便利患者就医
12月14日上午，在内江市中医医院的门诊大楼，不少市民通过扫描微信二维码的方式，进行在线挂号就诊。市民张振华告诉记者：“现在看病真是方便快捷，直接使用微信‘扫一扫\’就可以完成挂号、缴费，免去了排队的烦恼。”
“老人家，就目前您的症状表述来看，应该选择骨科进行诊疗……”不远处，导诊护士正在为前来咨询的患者引路并解答疑惑。68岁的邹起林随即跟随导诊护士前往骨科。
记者获悉，市民可以通过添加“四川省内江市中医院”的微信公众号，进行在线挂号、门诊缴费、就诊卡充值等服务，还可以通过阅览公告资讯，了解科室的权威专家、中医特色疗法等信息。此外，医院为了便利患者就医，还专门为患者提供了“就医接送”服务。
中医特色护理
创立良好口碑
内江市中医医院有哪些优质护理服务？又有怎样的特色？
据内江市中医医院副院长徐玲素介绍，为了实现患者满意、医院满意、社会满意的优质护理服务工作目标，医院将优质护理服务的范围拓展至急诊、重症监护室、手术室、门诊、供应室等，真正落实护理工作总动员。医院还在逐年增加护理人员的数量，进行优质护理服务相关知识培训和专科护理知识技能培训，以此来提升护理服务的能力。同时，深化基础护理，切实推进责任制整体护理，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供全面、优质、连续的无缝隙护理服务。
此外，内江市中医医院以社会新需求为导向，为患者提供具有中医药特色的康复健康指导，推出中医特色护理技术。目前，医院有中药熏洗、中药贴敷、拔罐疗法、耳穴压丸、艾灸、穴位贴敷等30种中医适宜技术，在此基础上，医院还成功推出了平衡火罐、引阳入阴推拿等中医护理新技术。
14日下午，记者来到医院的各个科室展开随访。
在儿科门诊，不少患者正在进行“三九”贴的预贴和按摩护理。儿科护士长何成坤表示，科室配合医疗上推出了“三九”贴、“三伏”贴、“丁香散敷脐”等特色护理技术。比如说：通过“丁香散敷脐”外敷神阙穴可有效治疗小儿腹泻、便秘、遗尿症等，还可对小儿脾胃虚弱引起的厌食、积滞、食少痰多等症状起到较好的临床疗效。此类中医特色护理技术的应用已有八年之久，赢得了不少患者家长的支持。
康复三科采用“米”字操配合自制中药颈枕治疗护理颈椎病、ICU自制醒脑药枕用于急性脑梗死，呼吸科和心内科采用穴位贴敷、耳穴埋豆等护理技术治疗痰多、气促、心悸失眠，还有妇产科的排气散、退黄汤、手法通乳等，都是较好的中医特色护理技术。
值得一提的是，各科室在不断开展中医特色护理的同时，还引进了先进的新技术。即：内科采用引阳入阴推拿配合五音疗法治疗失眠；妇产科采用穴位按摩+电刺激治疗运用于子宫复旧、产后形态恢复、盆底康复，采用艾灸治疗妊娠剧吐；康复科引进蜡疗、平衡火罐的特色护理新技术促进患者康复。
真情服务患者
团队载誉而归
咬定青山不放松，立根原在破岩中。
晚上10点，那个五年不变的电话“闹钟”又一次响起，这是被妇产科护士们亲切地称之为“老大”的护士长胡凤英打来的叮嘱电话。在后续的采访过程中，胡凤英亲切的询问和对专业技术的解答，彰显了一位护理人员诚心 、耐心、热心的职业素养。
胡凤英表示，优质的护理服务应该从更新护理管理理念、强化护理服务意识和责任感、明确临床护理分工、护士排班、护理工作模式、扎实推进基础护理、提升护理安全和服务质量等方面，进行全面的协调和配置。同时，还要完善护理人员自身技术，督促护理人员成为具有较高临床技能的中医护理专业技术骨干。
护理人员的坚持不懈、积极探索，让患者感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务水平。
授人以鱼，不如授人以渔。
记者获悉，在妇产科的病房内，经常会看到护士们在为患者及家属讲解并示范着简单易懂的护理常识。胡凤英介绍，在患者就诊24小时内对其进行局部护理、饮食、运动等健康宣教，并鼓励患者和家属参与其中，以便患者出院后的自行护理。
同样的故事也发生在儿科、骨一科的病房。骨一科护士李秀萍正在为卧床不起的患者讲述功能训练的要点。她表示，患者通过护士的讲解和帮助真正学会了康复训练，才会在今后长时间的恢复期内，进行有效的自我锻炼，护士给出的健康宣教护理服务才能实现其真正的价值。
动人的故事阐述着护理人员的工作日常，医院赢得患者的称赞，护理团队在多种评选中载誉而归。
据悉，该院护理部在2014年荣获了四川省总工会批准的“四川省五一巾帼奖状”和“工人先锋号”称号。护理部主任杨梅荣获2015年内江市“三八”红旗手称号。由护理部主任杨梅主研，王俊英、许红梅、李秀萍等共同参与的课题“改良Cailliet体操对腰椎间盘突出症臭氧髓核消融术后远期疗效的影响研究”，荣获2015年度内江市科学技术进步三等奖。2017年平衡火罐治疗项痹技术，成功申报了内江市科学技术和知识产权局新技术研发。
在传承中探索，在创新中提高。内江市中医医院通过落实优质护理服务举措，改善患者的就医体验，在第三方满意度测评中，护理工作总体满意度在96%以上。今后，医院将广泛实施更多便民举措，开通更多便民渠道，多形式开展中医特色健康教育，形成独特而优质的护理服务体系。坚持高标准、高水平、高起点，推进优质护理服务工作再上台阶。（孙一君 文/图）
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