工行内江分行：优质服务，打造客户满意银行

新时代新征程，砥砺奋进不负新使命。在新的历史起点上，银行业正进入一个全新的客户服务经济时代，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象是获取市场份额的重要法宝。“工于至诚，行以致远”，中国工商银行内江分行（以下简称：工行内江分行）在新的征程中，将始终坚持“以客户为中心”的经营理念，提供专业化、系统化金融优质服务，打造内江人民满意银行。

用行动兑现承诺

“您好，查流水可以到电子服务区自助办理。”在位于市中区箭道街的工行内江分行营业网点，大堂工作人员正引导一名客户在自助机具上办理业务，并手把手教学，仅花费1分钟时间，顾客就成功办理好业务高兴地离开了。

“您好，自助取款机上取钱更方便，我教你操作。”一位大爷进门欲排号取钱，在保安人员的带领下到自助取款机前，经工作人员一步一步指导，大爷几分钟就学会了整个取款流程。

“您好，请问需要办理什么业务？”在业务窗口，工作人员起身迎接客户，礼貌询问并细心为其办理业务。

……

不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海。“要做好银行业，不得不把握住每一个细节。”工行有关负责人如是说。工行内江分行承诺，他们就是为客户服务而生，优质的服务不仅是要做好客户的钱管家，更要以百分百的诚意让客户有宾至如归的感觉，为此，他们一直在行动。

强化服务管理，提升服务质效。以积极开展创建星级网点为目标，规范全员服务行为，进一步改进服务质量、服务效率，提升服务技能、服务水平和服务新形象；坚持每周做好网点柜员服务质效情况通报，督促服务质量的提高；重点对客户评价发起率差、客户排队等候时间长的网点进行点评督导，并逐一对较差网点柜员点名通报批评处罚，落实整改，起到了较好的警示、促进作用。

改善服务环境，拓展金融服务。开展网点美化靓化内部整治工程和“新服务 心满意”活动，为客户营造布局合理、明亮整洁、动线清晰、温馨舒适的网点服务环境，网点室内物品摆放有序，整洁干净；精心设计装修，打造分行营业室出国服务中心，拓展了金融服务，致力于渠道的全面建设与长远的发展，提供优质服务并提升了客户体验。

注重服务质量，增强市场竞争力。建成全省首家个贷专营支行，提升了服务质量和市场竞争力，推动了个贷业务的快速健康发展；有效合理利用资源，变废为宝，结合网点特色化思路，在自助机位空置处设计产品宣传栏，将业务知识宣传工作常态化，不断提升银行产品在客户群体中的知名度和满意度。

用服务获得信任

近年来，工行内江分行不论是在软件还是硬件建设方面都加大投入，且显有成效，不少客户都对该行的环境设施、服务周到、便捷快速赞不绝口。

今年以来，工行内江分行装修改造完成物理网点4个，新改建成离行式自助银行6个，安装智能设备18套，目前该行自助渠道达到66个，柜员机、多媒体自助终端、网银自助服务机等各类自助设备近500台，为“服务电子化”助力，渠道建设取得明显效果。据相关负责人透露，目前该行还引进了便携式自助机，可以说是“行走的银行”，办卡、转账、存取款均可上门服务，这意味着将给广大市民带来更便捷的金融服务。

同时，工行内江分行通过优质服务为客户成功堵截各种诈骗8起；在内江市政府组织的2016年“千企万人”党风、政风、行风群众满意度社会评价中，工行内江分行获得全市金融行业第一名的荣誉；2名员工被评为总行“优质服务明星”，有力提升了对外服务形象。

观之现今银行业的发展走势，其根本就是银行业服务的竞争，更源自有效的细节服务。工行内江分行全体员工从不懈怠，承担起新时代赋予金融行业的使命，正以更加昂扬的姿态迎接新的挑战，努力打造客户百分百满意的银行。

（伍雪梅文/图） 

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