东兴区食药监局:推进信访举报工作再上新台阶
(罗炽祥 记者 钟雨君)东兴区食药监局把党风廉政建设社会评价工作、作风大整顿年与接受全区食品、药品、保健品、化妆品、医疗器械(简称四品一械)的质量投诉工作紧密结合,进一步提高了投诉举报人满意度,纠正了被举报投诉人的违法行为,畅通了举报投诉渠道,预防执法人员违规违纪,推进举报投诉工作再上新台阶。
今年,东兴区食药监局对举报投诉案件采取电话询访、走访、约访等方式进行了回访。截至目前,该局接到群众举报投诉 88 件,工作人员首先从查举报投诉登记记录着手,看是否严格按《举报投诉管理办法》进行了举报投诉处理,其次对上述举报投诉进行回访。先访举报人,了解其反映情况与举报登记内容是否一致,诉求是否得到解决,对处理是否满意,还有什么意见建议等;再访被投诉人,了解举报投诉是否属实、与举报人沟通协调情况、自己对举报投诉问题的认识等;最后访处理投诉人,主要针对举报投诉人和被举报投诉对象的情况进行针对性询问,肯定好的作法,纠正其不当行政行为。
工作人员将举报投诉人集中反映的问题和意见建议进行归纳总结,结合处理举报投诉中存在的问题,形成回访报告交局党组,召开局办公会专题研究制定新措施、新办法。确保让举报人更满意、举报渠道更畅通、执法行为更规范,让违法行为得以严处,切实解决群众正当诉求,提高了群众满意度。
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