客户服务中心：认真负责，为客户“找”回2000元电费

近日，国网内江供电公司客户服务中心电费账务班接到隆昌公司收费员的电话，得知一客户通过微信交了2000元电费，银行卡已扣费成功，但电表余额却未增加。

在了解客户的情况后，账务专责陈世洪立即与三方代收账务员一起进行排查分析。在SG186营销系统中通过户号查询客户的交费情况，未发现近期交费记录；检查第三方代收机构与营销系统之间的对账情况，发现当日已对账成功且金额一致，表明微信代收的资金均已在营销系统收费。

客户的钱究竟交到哪里去了呢？为了尽快帮助客户查出电费资金去向，账务员随即又联系微信代收负责人，并提供客户的交费截图用于微信后台查询，最终发现该客户另一个户号通过微信交费2000元，且已下发到电表上。

查到结果后，账务员立即联系隆昌公司，告知该客户有两个户号，应该是客户打算交A户号的电费，但误交到了B户号上，不存在微信代收异常情况。客户核实后表示是自己闹了一个“乌龙”，并感谢供电公司员工迅速高效地帮其排查出资金去向。

（陈世洪 秦夕雯）

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