隆昌市市场监管局:24小时坚守岗位 为消费者挽回经济损失11万余元
(李胜友记者 陈烨) 在新冠肺炎疫情防控期间,隆昌市市场监管局积极做好12315热线投诉电话的接听、处理。截至目前,共接收投诉举报、咨询310 件, 处理 310 件,处理率100%,为消费者挽回经济损失11万余元。
自新冠肺炎疫情防控工作启动以来,隆昌市市场监管局充实12315值班力量,成立投诉举报处理组,接线人员放弃休假,24小时坚守岗位,对群众投诉举报的订餐订房、婚庆等服务性定金返还,商品销售类预交款退还及退货纠纷,食品药品质量,防控消杀用品、防护物资物价等问题及时转办分流,并要求承办单位迅速接收、妥善处理、限时查办并反馈,确保事事有回音,件件有落实。
同时,每日整理分类当日接收信息上报,为疫情防控工作提供数据支持。
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