提升旅游服务质量——隆昌石牌坊的“金牌讲解员”
◇全媒体记者 袁亮 文/图
一说起隆昌就不得不提石牌坊。隆昌石牌坊大部分位于隆昌市区，分为北关和南关两处，其中北关7座、南关6座，另有4座分布在相应村镇。隆昌现存的石牌坊群堪称中国石牌坊之冠。
4月10日，记者来到了南关石牌坊景区。景区内，所有的道路都是青石铺设，十分干净，沿路就是一座座石牌坊，而道路的两旁则屹立着仿古建筑，有饭馆、服装店、小吃店，来景区旅游的游客可就地休息和用餐，十分方便。
2001年， 隆昌石牌坊作为清代古建筑，被国务院批准列入第五批全国重点文物保护单位名单，2013年又被评为4A级旅游景区，成为了国家重点保护的非物质文化遗产和重点文物保护单位。
文化历史为隆昌石牌坊景区提供了先天的优势，而优质的服务质量也是其成为4A级旅游景区一个不可或缺的条件。
隆昌市旅游局工作人员告诉记者，由于景区内大多都是木质建筑，因此隆昌市每年会投入资金，在景区内举行消防演练，排查安全隐患以及维修公共设施，确保游客安全。隆昌市人民政府还成立了专门的管理处，将景区责任落实到具体的工作人员，明确了管理人员的职能职责，定期安排人员前来督查景区工作。
蔡雪霞是隆昌石牌坊的“金牌讲解员”。隆昌石牌坊4A级景区的创建，有她洒下的辛勤汗水，而她自身的成长，更是隆昌石牌坊旅游发展及景区优质服务质量的一个缩影。
2006年，隆昌石牌坊开发建设成为旅游景点，并对外开放，需要一批专业讲解员。刚好蔡雪霞当年跟随老公从河南到隆昌安家，于是报名参加了面试，并成功成为隆昌石牌坊第一批讲解员，正好赶上隆昌旅游业发展的起步阶段。
相比于导游，讲解员专业性更强，尤其是对牌坊的讲解，涉及的知识面很广。刚到景区上班时，孩子刚上学，丈夫又外出务工，婆婆身体也不太好，蔡雪霞承担了巨大的家庭压力，但是她对工作不敢有一丝的松懈。非科班出身的她为了做好讲解工作，不仅认真消化总结景区培训的内容，每天晚上回家后，还自己查资料学习到半夜。
北关景区是在2012年9月27日举行的开关仪式。仪式当天，场面盛大，热闹非凡，而讲解员是在开关前的半个月才开始培训的。蔡雪霞要在半个月的时间内，熟记多达27页的资料，但她仍然很好地完成了任务，并得到相关领导的赞扬。如今，蔡雪霞已经是景区讲解部的部长。从一名普通讲解员成长为“金牌讲解员”，蔡雪霞见证了隆昌石牌坊的发展，也代表了隆昌石牌坊景区讲解员的服务质量。
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