简政放权“便商”、创新服务“亲商”、落实政策“扶商”、问需解难“助商”营山税务：征税人与纳税人的心更近了
转变观念，把质量服务作为全部工作的出发点和落脚点。营山县税务局主动作为获得回报：今年以来累计受理并妥善处理涉税需求100余次；2020年度城乡居民医疗保险征缴工作今年9月启动以来已完成50%以上。
着力打造稳定、公平、透明的税收营商环境，服务八方纳税人。该税务局相关负责人介绍，面对职能微调新的形势，他们创新工作思路，针对性的推出简政放权“便商”、创新服务“亲商”、落实政策“扶商”、问需解难“助商”举措。让征税人与纳税人的心更近了。
通过减审批，将部分业务“关口”前移，减少税收行政审批事项；简流程，打通部门经络，纳税人办税时长减少40%。借助智能排号、平板交互查询、24小时自助办税、导税分流、专家咨询等5项硬件服务，为纳税人提供设施更全、环境更优、效率更高的服务体验。打破办税网点布局局限，解决纳税人缴费人来回跑、办税难问题。与此同时，结合减税降费工作，全面落实小微企业普惠性减税政策等一系列优惠政策，激发企业发展内生动力。深化“银税互动”合作机制，推动银行创新信贷产品，帮助小微企业破解融资难题。
据了解，通过全覆盖开展包联走访和专项走访，帮助企业降本增效促发展。成立纳税服务、税收业务、社保非税、综合管理4个办税服务厅后台团队，集结业务精英分类解决疑难杂症，精准回应纳税人诉求，编制税收政策汇编指南，张贴各项税收政策二维码，定期通过微信、QQ、短信等方式推送最新政策和热点问题。加强前台人员业务培训，提高服务能力和业务水平，畅通纳税人意见建议反馈渠道，建立办税服务评价机制，推动纳税服务提质增效。
今年4月，该局接收城乡居民医疗保险征缴工作后，抓好组织领导“保障点”。由县委县政府牵头，县税务局联合县医保局，组织召开全县医疗保障、城乡居民医疗保险征收暨扶贫小额信贷工作会，通过制定任务书、明确时间表、细化路线图，进一步强化各部门担当意识和责任意识，层层传导压力，夯实工作基础。通过政府主导、多部门协调的方式，有序推进保费征收工作，确保应保尽保。
与此同时，采取广泛宣传与精准辅导相结合的方式，广拓新渠道、用活新载体，通过互联网、地方党政内网和微信、QQ工作群，及时将医疗保险相关缴费信息资料转发至各乡镇相关负责人员，实时向缴费人进行宣传。让缴费人对参保缴费流程清清楚楚，待遇落实明明白白。建立同银行、乡镇社保员、医保局、社保局的业务沟通交流工作群，随时保持工作的线上线下联系，缩短缴费人问题处理等待期，营造良好的工作氛围。
据介绍，通过第一时间组织召开 2020年度全县城乡居民基本医疗保险政策、网上申报业务工作培训会，强化对缴费人的业务培训和政策辅导。针对部分缴费人因身体原因、无法亲自办理缴费的特殊情况，通过建立QQ资料传递群、电话远程辅导等方式，简化缴费流程，拓展缴费方式，提升缴费服务的满意度。
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