组建一支民情收集员队伍、开通一条民情收集热线、建立一个民情收集办公室营山县社保局以民情收集为抓手 提升群众满意度

为切实提升公共服务水平，营山县社保局在今年以来按照省、市要求，以优质服务为重点，以用好“社保民情收集中心”这一平台为抓手，以政策宣传、回答咨询、接受投诉和征求意见为主要内容，及时收集、整理和反馈群众反映的热点、难点问题。在了解掌握广大群众所思、所愿、所盼的基础上，营山县社保局坚持问题导向，为群众办实事办好事解难事；坚持结果导向，以实在成效取信于民、化解矛盾。营山县“社保民情收集中心”从筹备到运行，做到了“三个一”。

组建一支民情收集员队伍。营山县社保局立足实际，聘请了3名责任心强、热心公益、擅长群众工作、有一定群众基础并熟悉社保政策和业务的退休人员担任民情收集员。在民情收集员上岗前，围绕社保新政策新业务新流程以及相关法律法规等内容，开展岗前培训，进一步提高民情收集员整体素质。同时，在具体工作中，要求民情收集员当好对外倾听的“耳朵”，及时发现问题、积极主动作为，把各类矛盾隐患消除在萌芽阶段。

开通一条民情收集热线。营山县社 保 局 开 通 了 民 情 热 线（0817-8310278），安排专人接听，并要求工作人员做到语言规范、口齿清晰、耐心细致，对于能立即解决的问题，当场给予答复解决；对于一些复杂、不能立即解决的问题，认真做好记录，并提供具体业务经办人员的联系方式；对于一些现阶段无法解决的问题，做好疏导解释工作，确保“件件有回音，事事有着落”。同时，要求“社保民情收集中心”工作人员主动随机拨打服务对象电话，向群众宣传社保政策、征求群众意见，让社保政策家喻户晓。

建立一个民情收集办公室。社保民情处理中心以“民情收集、梳理办理、反馈通报、归档备案”的流程运转，主要起到收集、梳理、汇总民情，协调解决群众反映的诉求的作用。营山县社保局“社保民情收集中心”设置了专门的办公室，配置了必要的办公设备，预算了工作经费5万元，着力为来人来访接待工作创造便捷条件。通过民情收集工作机制的建立，深入研究分析基层群众工作中存在的问题，通过问题倒逼，完善相关工作制度，提高群众工作规范化、制度化水平，建立长效机制。

营山县社保局“社保民情收集中心”自开展工作以来，已回答政策咨询634人次，拨打政策宣传电话306人次，拨打征求群众意见电话161人次，接受群众投诉2人次，并把收集的建议呈交营山县社保局领导班子成员和相关股室，提出具体的针对性整改措施，有效缓解了业务经办人员的工作压力，推动了政风行风建设，切实提升了群众满意度。 （南人宣）

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