■热点辣评 政务服务“暖心” 群众才会“点赞”

这几天，四川省南充市仪陇县人社局成了舆论关注的热点。起因是有网友去办事，从中午等到下午3点多，工作人员迟迟不到且态度恶劣。无奈之下，网友发贴投诉。6天后，仪陇县人社局回应并致歉，称工作人员迟到、态度不好属实。然而短短400多字的回复却有4个错别字，连单位名称都写错了。

8月30日，南充市仪陇县人民政府新闻办公室发布通报，宣布了对相关人员的处分情况。并提出了几项整改措施，包括在全县范围内集中开展为期3个月的思想作风教育整顿，狠抓干部队伍思想政治教育，切实增强宗旨意识、群众观念。进一步深化放管服改革，大力推行“网上办、马上办、就近办、一次办”，全面提升机关服务效能。

小马飞刀觉得，当地政府提出的整改措施还是到位的，因为找到了问题的根本。各位可以想一想，如果机关服务效能到位，还会有这些事发生吗，不会的。作风建设，不仅是“不能干什么”的负向禁止，更有着“应该干什么”的正向要求。客观来说，现在顶风违纪的行为少了，大多数党员干部做人有尺、行止有度。但是总是有那么一些人，抱着得过且过的消极心态。我们常说办事难，其实真正的难点，并非群众要办的事情难办，而是一些部门为民服务意识和责任心缺位。有些人总是以为和百姓之间是管理关系，在群众面前摆“官气”，不把百姓的事情放在心上，遇到具体问题碍于繁琐，不愿细心解释。一些部门对于百姓办理业务所需材料、手续的信息不公开，而百姓又没有知晓的渠道，难免会增加百姓办事的难度，同公务人员发生争吵也就在所难免。

墨菲定律告诉我们，有可能出错的事情往往就会出错。破解墨菲定律的魔咒，就要求我们要有一个端正的态度，任何时候都不能马马虎虎，任何环节都不能掉以轻心，不能有丝毫的侥幸心理、麻痹心理。要知道，服务作风不严不实，实际难题不管不问，政策执行就会出现“两种温度”：上级温度高、决心大、力度大，到了基层温度层层递减、力度绵软无力；政策效果便会产生“两种感受”：政府部门自我感觉良好，老百姓的实际获得感却寥寥可数。

尽可能方便群众、服务民生、服务市场，是公共服务的最大价值，所以，提供高效便捷服务亦是政府的使命。只有政务服务“暖心”，群众才会“点赞”。否则，被舆论关注，日子真的不好过。

小马飞刀

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