400多字官方回复错4字 责任心去哪了？

民情投诉回复，一定程度上具有舆情应对的意味。此前工作没做好，对群众投诉的处置，就更应该以高度的责任心，严肃认真对待。

一份政府部门针对群众投诉的回复，400多字出现了4个错别字，难免不引起网友的围观和吐槽。事情的缘起，是网友“action”和母亲到四川仪陇县人社局的仪陇县人力资源办公室，领取“action”姐姐的学校毕业档案。他们从8月14日下午1点20分等到下午3点18分，还不见工作人员开门办事。一起办事的群众拨打了办公室门上留的电话号码，发生了争吵。“action”在网上吐槽办事遭遇，“人社局4楼档案领取职员上班迟到，态度恶劣，工作懒散”。

6天后，仪陇县人社局公开回复，工作人员迟到属实，工作态度不友好属实，并表示歉意。

就在这份盖有鲜章的书面回复中，400多字竟有4个错别字。“我局康即针对您反映的问题进行调查核实”中，“康即”应为“赓即”。最后一句“祝您生活愉协江作顺心”，都是平常用语，但出现了两个错别字，“愉协”应为“愉快”，“江作”应为“工作”。更离谱的是，回复最后的单位落款也弄错，仪陇县人力资源和社会保障局，“人力”写成了“人为”。

从这份加盖公章的回复看，仪陇县人社局确认了投诉内容的真实性并致歉。这一民情投诉回复，一定程度上具有舆情应对的意味。此前工作没做好，对群众投诉的处置，就更应该以高度的责任心，严肃认真对待。既要对群众投诉内容进行严谨调查、解决合理诉求，也要认真“扯回销”，即对回复内容、文字慎重斟酌。否则，就可能让舆情的涟漪荡漾，从一个舆情延宕至另一个舆情。不幸的是，这一幕未能避免。

需要明确的是，政府机关针对群众投诉、举报的回复信函，也是公文的一种。国务院办公厅《关于实施<国家行政机关公文处理办法>涉及的几个具体问题的处理意见》强调指出：“函作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。”作为有“法定效力”的公文，通常有撰文、审稿、签发、盖章等若干环节。如此多的把控环节，仍然放行“错漏百出”的回复，反映出相关环节的失守，人员的失职。

应该看到，这样的“低级错误”并非个例。据媒体此前报道，一封由荣昌县政府作出的办理回复不到400字，却出现4处明显错误。“确需陪伴者由医师决定”被误为“确需陪伴者由工程师决定”，“新住院大楼正式投入使用”被误为“新住院大楼正式投稿使用”，“实行探视制度”被误为“实话探视制度”等等。

随着经济社会发展，基层治理越来越复杂，也越来越专业。近日，一则街道办事处招聘北大、清华硕士的新闻，让大家重新审视基层社会治理。可见基层治理越来越需要复杂而专业的知识技能，以应对复杂问题。在这一背景下，公文回复出现的“低级错误”，就愈发难以让公众理解。

对知识和人才的吸纳，无论大城市还是小县城都是渴求的。但基层治理中对专业知识技能的呼唤，不意味着职业态度和责任心不重要。恰恰相反，相较于前者，严明有序的管理、忠于职守的责任心，更是基层治理中自始至终需要坚持和强调的。

红星新闻评论员 文阳

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