实施“阳光家园计划”，让残疾人享受“私人订制”服务服务一人幸福一家

为加快推进残疾人社会保障和托养服务体系建设，西充县残联深入实施 “阳 光 家 园 计划”，通过为符合条件的残疾人提供托养服务， 促进残疾人托养服务工作全面开展， 切实改善残疾人生活状况。

2019年， 西充县残联为20名符合条件的残疾人提供寄宿托养服务，为560名符合条件的残疾人提供居家托养服务。 今年还将为20名残疾人提供寄宿托养服务，为360名残疾人提供居家托养服务，努力做到“服务一人幸福一家”。

全程管理 确保服务质量

“‘阳光家园计划’是建立完善残疾人托养服务体系和残疾人特殊保障制度、改善残疾人生活状况的政府阳光工程。”西充县残联副理事长蒲鹏阳介绍， 通过广泛的政策宣传，2019年有560名残疾人自愿接受为期半年的居家托养服务。 县残联通过公开招标， 确定由四川养康医疗服务管理有限公司具体实施该项目。 县残联每季度对服务对象进行满意度抽查，抽查面为20%，抽查满意度达100%。

服务对象确定后， 服务小组多次入户， 为服务对象进行康复评定、服务预估、个性化服务计划制定， 最后签订服务协议， 并通过互联网技术对服务过程全程管理，确保服务质量。

入户服务采用互联网痕迹化管理， 服务小组在微信群实时发布工作记录（含照片），每次服务， 被服务对象要书面确认服务内容， 然后由工作人员实时更新服务台账并不定时进行满意度调查，公司每2个月对560名服务对象进行满意度全面调查， 如发现某服务小组负责区域满意度下降， 及时上门核查情况，更换服务人员。

量体裁衣 制定个性化服务

“抬右脚，弯膝盖，抬左脚，弯膝盖……”在西充县城棕树湾小区， 杨孟坤正在为肢体残疾者何祥福进行步态训练。 毕业于成都中医药大学养生康复学院的杨孟坤既是四川养康医疗服务管理有限公司负责人， 也是一线服务人员。

“针对何祥福的服务，主要是以康复训练为主。”杨孟坤介绍，何祥福的服务计划，是在对他做了专业的康复评定、服务预估之后制定的个性化服务计划。 该团队所服务的560名居家托养残疾人， 每人都有一份量身定制的服务计划。

翻开西充县“残疾人居家托养”《服务项目总表》，内容包括固定性服务、生活服务、健康管理服务、 社会能力训练与其它服务、 医疗康复服务5大类63个项目。 这些项目根据肢体类残疾、精神类残疾、智力残疾分别制定了12个套餐， 残疾人可挑选出比较适合自己的套餐，再根据具体需要增删项目，形成最符合自身需求的个性化服务计划。“服务计划可根据实际情况和突发状况随时调整，一切以满足服务对象需求、让残疾人满意为宗旨。” 杨孟坤说。温馨服务 温暖每位残疾人

“刚开始，残疾人是不太习惯享受服务的，要靠服务人员去发 现 他 们 的 需求。”杨孟坤告诉记者，根据服务对象的性别、 残疾等级、服务内容等，服务人员按照男女搭配、生活医疗搭配等方式组成2至3人的服务小组。

为了让居住在乡村的残疾人也能享受到居家托养服务，30名服务队员中有18人持有机动车驾驶证，四川养康医疗服务管理有限公司配有5辆车专门用于乡村入户服务。

仁和镇何家沟村村民罗安因意外导致瘫痪， 其母亲一人照料他， 当服务人员为罗安洗澡换衣服， 把他抬到屋外晒太阳时， 罗安的母亲感激地说：“我儿子终于又见到了阳光。”在太平镇李家嘴村， 服务人员每次上门为残疾人李杰做身体检查服务时， 都会为照顾他的爷爷奶奶送去治疗颈椎的膏药与理疗仪器。在义兴镇白马村，服务员每次上门为残疾人罗明华服务，都会为她更换床单、擦拭家具， 把家里里外外打扫得干干净净……

杨孟坤告诉记者，服务中涉及到更换灯泡、门锁，维修下水道等方面的材料费，康复治疗中用到的膏药等，100元以下均由公司赠送，有时还会为生活困难的残疾人赠送米面油等生活物资，“我们更多地是站在他们角度考虑他们的需求，让他们感受到有温度的关怀。让‘阳光家园计划’的阳光温暖残疾人的生活和心灵。”

西充记者站 马玉竹 文/图

新闻推荐

第25个世界读书日期间，全市阅读活动精彩纷呈“线上+线下” 书韵飘香满果州

●本报记者杨晓江罗琴经典诵读、线上读书节、免费赠书、诗词答题赢奖品……伴随第25个世界读书日的临近，全市各地结合...

西充新闻，有家乡事，还有故乡情！连家乡都没有了，我们跟野人也没什么区别。露从今夜白，月是故乡明。西充县一直在这里为你守候。