调解消费纠纷 挽回经济损失

本报讯 4月15日，记者从西充县市场监督管理局获悉，日前，晋北市场监管所成功调解一起消费纠纷， 为消费者挽回经济损失。

今年3月，西充市民贾女士在该县晋城街道某美容院购买了护肤修复类产品，经贾女士同意后，该美容院邀请技师为其进行祛斑美容， 但经过几次“美容服务”后，贾女士感觉并没有任何效果，还导致斑点加重，于是贾女士找到美容店要求退还全部费用并给予赔偿但遭拒， 无奈之下她来到县市场监督管理局晋北市场监管所投诉。

晋北市场监管所受理投诉后进行了调查了解， 美容院方表示贾女士脸部斑点加重是治疗过程出现的正常现象，承认前期没有达到预期效果，但保证后续可以达成淡斑祛斑效果， 但贾女士并不同意，要求退还费用并赔偿。经过调解人员多次沟通和组织双方座谈，最终双方达成协议，该美容店同意退还贾女士花费的所有费用并赔偿其一万元人民币，同时，该美容店承诺负责贾女士后续的脸部治疗费用。

西充县市场监督管理局相关负责人表示， 随着人们对于外在美的要求与日俱增，推动了美容美发业的发展，美容美发化妆品类投诉也在逐渐上升，各种“会员卡”“体验服务”骗局及美容效果虚假宣传行为层出不穷，在此提醒广大消费者在购买美容产品、美容服务时“三思而行”，事先调查咨询清楚产品是否合格、 美容机构是否持有相应资质证照， 以免上当受骗或造成不必要损失。

范宁 西充记者站 李同周

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