南充经开区税务局便民办税服务再升级
2021年，南充市经开区税务局紧紧围绕优化税收营商环境、提升纳税人满意度、开展便民办税春风行动等重点工作，大力推行精细服务，深化办税缴费便利化改革，积极探索构建“智慧办税服务厅+征纳互动平台+税费服务支持中心”三位一体的新型税费服务体系，便民办税服务再升级。
抓硬件升级，优化办税缴费体验。合理规划办税服务厅布局功能，完善音视频监控、排队叫号等系统，利用省局办税缴费相关业务数据接口，实现对办税缴费服务“运行监控、数据分析、结果运用”三位一体的分析运用，及时提供反馈，做好整改优化；对办税服务厅所有窗口安装政务服务“好差评”系统，全年共收到“好差评”19万余条，好评率99.99%，实名差评回访整改率100%。
抓智能服务，提升纳税服务质效。以“精细服务”为导向，依托办税服务厅、征纳互动平台、数据分析系统、快办快反热线，集中为纳税人缴费人提供宣传培训、系统操作咨询、后台流转事项办理、需求管理、运维受理以及线下办税缴费等6大服务，大幅缩短涉税处理时间、优化办税缴费体验，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。自运行以来，税费服务支持中心征纳互动平台人工应答499条，应答率保持在97%以上；通过对外公开电话解答咨询共11680通；受理纳税人通过电子税务局提交的预检预审、业务流转、审核审批等共22634条。
抓税费宣传，搭建征纳沟通桥梁。强化宣传推送，以办税服务厅LED显示屏、印发宣传资料、电话等传统宣传方式为基础，以移动短信推送平台、微信、QQ群等新媒体宣传模式为重点，依法运用大数据精准推送优惠政策信息，强化税费优惠宣传力度。通过短信平台发送宣传短信6次，覆盖5万余人次，发送税费宣传资料10万余份。开展“问需解难 问计于民”大走访活动，采取上下联动、左右互通的网格化模式，走访辖区纳税人6655户，覆盖率59.2%，发放宣传资料12000余份，2022年还将继续完成走访确保全覆盖。扩大征纳互动平台使用面。以纳税人需求为导向，利用线上渠道推送平台资讯，线下实地走访“查漏补缺”，讲解辅导演示，收集涉税缴费诉求和意见建议，企业激活率达96.26%，活跃个体工商户激活率94.79%。
抓机制落实，积极回应社会关切。抓纳税服务快速处理工作，建立12345、12366投诉事项工单快速处理机制，设立服务投诉快速响应处理电话，专人跟踪投诉处理登记、转办、反馈、回访全流程，全年处理投诉意见建议120条；落实小微企业快速响应机制，共收到诉求意见和建议共427条，组建专业团队提供后台服务，及时回复，响应率100%；做好电子专票网格化服务，完善岗责权限配置，明确各责任单位各环节工作职责、工作流程和时限，共提供电子专票网格化人工服务562户次。
（李怡佳）
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