机遇与挑战共存 “后疫情时代”碧桂园服务如何破题？
□ 林琳
近两年，新冠肺炎疫情给物业服务行业带来了深刻的变化。新型冠状病毒的肆虐更加考验物业公司的管理能力，以及对重大突发事件的应急处理、统筹资源和服务创新能力，促使物业服务企业的经营面临多项改革。
后疫情时代，作为行业领军企业，碧桂园服务又是如何破题的呢？碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇认为，“疫情，给行业带来了很大影响，同样也带来了很多新的机会，机遇和挑战是共存的。”
碧桂园服务发布城市共生计划
疫情带来的改变
“大年初一早上我们第一时间组织了疫情防控部署会议，根据疫情的严峻形势，我通知所有的项目经理，初二早上必须到岗。很多人打电话来说，今天晚上能不能跟家人吃个饭再走。”谈起疫情初发的情景，彭小宇还历历在目。
2020年，大年初一，碧桂园服务率先落实封闭式管理，从此开启了疫情常态化下的新业务探索。
据介绍，疫情发生之后，当时碧桂园服务每天要发出10万~20万个口罩，每天要使用超过1万件防护服。不仅如此，在疫情期间，家政保洁等上门服务难度大幅提升。
随着行业的变化，特别是疫情的影响，物业公司面临很多新的挑战。即便如此，碧桂园服务的标准仍然不变。
碧桂园服务川渝区域，联动所在小区周边的商家，进行业务外拓，如业主家里需要水、需要菜，就能通过物业人员送上去，及时满足业主的需求。碧桂园服务通过集中采购，给业主带来方便的同时，也探索出了新的物业模式。
每一个阶段，碧桂园服务都在顺应市场发展的需要，顺应行业发展的需要。碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇表示，突发的疫情，让人们对物业有了新的认识。
“特别是在武汉，碧桂园服务做得相当不错，赢得了口碑；在整个四川省，碧桂园服务同样受到了高度认可，成都威兰德小镇项目，业主一天赠送20多面锦旗，在南充碧桂园，业主一天也送来了80多面锦旗表示感谢。从不理解，到理解，到认同信赖，最终，我们业主的满意度也提高了。”
机遇与挑战共存
“截至目前，碧桂园服务在川渝区域在管面积约2000万平方米，服务楼盘近200个，服务业主10多万户。”
碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇讲道，“近年来，物业服务行业，面临服务内容的增加，各项成本的增加，而收费标准还与十年前差不多。这是不得不面对的新考验。”
疫情之后这两年，碧桂园服务要求，每一年对服务品质预算必须要投入足够的钱，每一个月的支出要跟着预算走，通过多头管控，把服务做上去，把品质做上去，还要把预算达标。
尽全力去做好服务和品质，彭小宇认为，保品质，保服务，保口碑，把利润放在最后。
今年以来，碧桂园服务川渝区域开展生活信托业务，把服务做到“满意+惊喜”，比如上门拜访空巢老人，关心帮助他们的生活；针对未入住的业主，定期帮他们拍一些照片，把房子情况及时反馈给业主；推行门岗小红帽，力所能及帮助业主多做一些事情……
据介绍，信托服务涵盖物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等方面，碧桂园服务力争覆盖在管的每个社区，让每个业主都可以享受到定制福利，并结合小区各类资源，完善社区便民服务，提供社区生活服务，在延伸物业服务的同时，进一步提升业主的幸福感。
碧桂园服务不断拓展服务边界，早在2016年，碧桂园服务就提出了“芳邻1+1”计划，进行市场拓展。在服务的在管项目周边一两公里以内，拓展一两个项目，一套班子管理，资源整合，提高服务质量，从而得到市场认可。
另外，2012年开始，碧桂园服务就开始在市场上大量招聘博士生、硕士生和本科生，专科生，储备管理人才。今年，碧桂园服务给川渝区域下达的任务是要招到200~300位应届毕业生，且要给他们做好职业规划，通过3~4年时间，让他们成为合格的管理者。
碧桂园服务执行董事、总裁李长江就曾表示，“要把有能力的人用起来，要把有想法的人用起来，要把没有背景想做事的人用起来。”这句话，诠释了碧桂园服务的用人策略。在碧桂园服务能者有足够的晋升空间，这也为碧桂园服务未来的发展储备了足够的管理人才。
布局“城市服务”
南充碧桂园业主赠送锦旗
今年以来，因房地产行业受到了冲击，对物业服务企业而言，增量市场在减少，碧桂园服务也在探索自己新的模式。
据碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇介绍，在完善组织架构，精细化管理的同时，碧桂园服务依托大盘运营的管理经验模式，比如广州增城凤凰城、泸州生态城等，慢慢地往城市服务空间拓展。
城市服务，是一种新的模式。碧桂园城市服务是碧桂园服务集团旗下的业务品牌 ，主要以城市市政服务、城市空间运营、城市社区治理为三大核心业务，坚持新型城镇化聚焦战略，助力城市高质量发展。
2018年12月26日，碧桂园服务正式发布“碧桂园服务城市共生计划”，从传统社区物业服务“突围”，并拓展至外延更广的城市服务。在发布会上，碧桂园服务执行董事、总裁李长江预测，“2019年将是城市服务元年”。随后越来越多的物业服务公司开始进军城市服务，恰好印证了碧桂园服务的高瞻远瞩。
截至目前，碧桂园城市服务业务已经覆盖全国百余个城市，结合自身全产业链资源优势，推出城市共生计划2.0产品，为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧小区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。
碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇表示，城市服务业务范围包括交通枢纽（机场、动车站、汽车站），医院，学校，还有一些公共配套，比如市政环卫，路灯维护，都属于城市服务范畴。
“在市场发生变化的时候，我们想把城市服务做起来，未来，把整个城市服务布成一张网。碧桂园服务四川区域今年开始对西藏贡嘎机场进行综合管理服务，在重庆，接管了重庆谢家湾很大的一个老旧小区，打造红色物业，结合政府补贴，让志愿者加入进来，做得更好。”
据介绍，在开拓城市服务市场时，碧桂园服务开始进驻老旧小区。在很多城市，老旧小区改造，是政府面临的难题。老旧小区的设计理念、设计风格远远落后时代，不管是设施设备老化，还是公共区域改造成本都在增加，以前的成本不足以支出小区设施设备维护。
碧桂园服务以回报社会为己任，拓展新的赛道，通过技术革新，如投入物业机器人、科技化设备等，合理分配资源，降本增效，期望最终实现多方共赢。
在今年4月22日，碧桂园服务举办的“2021碧桂园城市服务开发者大会”上，碧桂园服务首席市场官汪英武在其题为《构建“开放协作，共荣共生”城市服务生态体系》演讲中，详细阐述了碧桂园城市服务的构建平台的新思路。
未来，城市服务将作为碧桂园城市服务主力产品强势推进，提升中国新型城市治理能力，以科技助力智能城市升级，与政府共建专业化、智能化的新型服务生态。
碧桂园服务
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