1瓶眼药水处方变6瓶 深夜退费遭遇医院“踢皮球”

在川北医学院附属医院（老区）给孩子看病，值班医生误将1瓶眼药水开成6瓶， 徐女士缴费后当场要求退费。但收费员却说要找医生签字， 找到医生后，医生却要她去找收费窗口……

3月16日，记者从南充网上信访投诉服务平台获悉，院方表示同意直接退费并加强医务人员学习和培训，避免再次出现类似情况。

多开药多收费 患方退费遭遇推诿

2月5日深夜，徐女士带着小孩前往顺庆区文化路川北医学院附属医院就医， 当时急诊室医生称马上到次日凌晨， 叫她带孩子前往住院部6楼就医。

徐女士通过网上信访平台反映，“因当晚住院部值班医生开具处方药时失误，将1瓶眼药水误开成6瓶，我最后缴纳了6瓶眼药水的药款， 发现后我当场要求收费员退费， 收费员说需要医生签字。”徐女士投诉说，当时她只好返回住院部6楼去找值班医生，但值班医生却让她去找门诊收费窗口， 因住院部6楼距离门诊收费窗口还有相当一段距离，当时已是深夜，她带着小孩非常不便，当天晚上最终没能办理退费。

“思前想后，我感到非常气愤！”徐女士说，首先院方多收费不是她造成的， 事后她也按照医院工作人员的说辞忙前忙后办理退费事宜， 但最终因该院员工不清楚退费流程， 相互推诿导致退费失败；其次，白天她要上班，不可能专门前往医院办理退费。就算单位领导准假， 她办理退费也需要耗费精力和时间，而且其所在单位规定，请假要扣除当天的基本工资。

“另外，如果我再次去医院办理退费，又被要求需要当时值班医生签字才能办理，假如值班医生不当班又怎么办？”投诉中，徐女士要求医院直接为她办理退费，以免她再跑冤枉路。

医院致歉 通过原缴费途经退费

徐女士投诉事项经网上信访平台交办至川北医学院附属医院后，该院于3月上旬受理，向徐女士发出受理《告知书》，并就徐女士反映的问题进行了调查核实。

“因系统误差导致多瓶药物产生，而在退费过程中，我院儿科医生确实对药品退费流程有不熟悉的情况，给患者家属带来不便深表歉意。”3月15日， 川北医学院附属医院在调查回复中表示，经患者家属同意，已将退款通过原缴费途径予以退还， 同时表示该院将加强医务人员对退费流程的学习和培训， 避免再次出现类似情况。

南充日报社全媒体记者 徐朝江

特约记者 杨强 实习生 胡伟泽

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