从“群众问”到“导办引” “三级”导办服务便利群众办理车管业务
(南充日报社全媒体记者谯灵敏)“您好,您要办理什么业务?不清楚的可以问我。”1月26日,在市公安局交警支队车管所服务大厅咨询台前,两名戴着红袖章的工作人员正热情引导前来办理业务的市民。经引导,市民快速准备好办理资料、准确找到相关办事窗口。
“如今,服务大厅秩序井然,群众办事效率显著提升。这一改变,得益于车管所创新推出的‘三级’导办服务。”市公安局交警支队车管所相关负责人告诉记者,为深化“放管服”改革,该车管所结合自身实际情况和办事群众需求,创新推出“三级”导办服务,在车管所外、车管所大门口、服务大厅分别安排专人值守,帮助群众解决疑难问题。
具体为,专门落实一辆巡逻导办车,安排工作人员驾车在车管所附近值守,引导办事群众按照需要办理的业务类型至服务大厅、检测站和24小时自助车管所等;结合新冠肺炎疫情防控要求,在大门口设置免费咨询亭,在检测体温、登记身份信息的同时,导办人员按照具体业务类型,把办事群众引导至具体的业务大厅;在业务大厅设置业务咨询台,导办人员初审资料手续,并引导群众到具体窗口办理业务,对资料手续不齐全的,一次性告知需要补齐的资料,同时协助群众通过自助机办理业务。
“我过来办理行驶证换领业务,在导办人员指引下,很快就完成了。”市民伍斌告诉记者,现在每到一处都可以咨询导办人员,办事非常便捷。
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