燃气复供人工上门“开阀” 公司服务能否更优化？
12月21日下午2时许，市民刘先生打进 本 报 新 闻 热 线2225777反映， 因忘记及时缴费，他家燃气被停止供气后，他及时补缴了气费，但燃气公司却未能第一时间恢复供气，给他造成极大不便。昨（22）日，记者带着刘先生的疑问和建议采访了中油南充燃气有限公司（以下称“燃气公司”）相关负责人。
停气后要等工作人员上门“开阀”
家住顺庆区北湖路的市民刘先生反映， 前几天他去外地出差， 忘记了缴气费，21日上午，家里因欠费停气，想到中午要在家吃饭，他于10时左右赶紧补缴了气费， 以为很快就会恢复供气了。可直到接近中午，他家却迟迟未通气。他辗转联系到相关工作人员，得知停气后需专人上门开阀才能恢复供气。
由于工作人员在高坪区，一时半会儿无法上门服务，他当天中午等到接近两点都没能用上气，只好外出就餐。想到电费即使欠费停电， 手机上缴费后即刻也能恢复供电， 他觉得相比之下，燃气公司的服务能力和服务质量都有所欠缺。
刘先生说，首先，停气之前他没有收到欠费催缴短信， 也不知道是否可以手机缴费。 不能及时恢复供气还需人工上门， 费时又费力。 他希望燃气公司能提升服务水平。 同时建议用户欠费后酌情不予停气处理， 可通过收取少量滞纳金等方式给欠费用户一些缓冲缴费的时间。
记者昨日在顺庆区北湖路、红光路、 白土坝路等多个小区走访部分住户了解到， 部分小区停气后并不需要工作人员上门服务， 缴费后隔一段时间可自行恢复供气。 但有些小区确实存在刘先生提到的问题。不少住户表示，要等工作人员上门服务确实麻烦又耗时， 觉得燃气公司应该在这些方面有所改进。
智能气表才能远程恢复供气
据燃气公司客户服务中心负责人介绍说， 该公司目前有燃气用户约32万户，使用的气表分为智能气表和普通气表两种。 其中智能气表用户大约在18至19万户之间，这些用户在欠费停气补缴费用后， 公司可通过远程操控自行恢复供气；而普通气表由于技术上受限，需人工操作恢复供气。
刘先生家中使用的气表，正是这种普通气表。考虑到安全因素，普通气表须燃气公司专职人员上门服务， 在恢复供气的同时，还需核对用户信息、气表数据、 查看是否有漏气现象等。
按照国家相关规定， 用户因欠费停气的，补缴费用后应在24小时内恢复供气。目前补缴费用后，智能气表用户如果电话联系燃气公司即可马上恢复供气。而普通气表用户， 每天下午5时30分以前补缴费用的，公司会主动核查， 一般在3个小时左右恢复供气； 对于下午5时30分后补缴费的，用户需致电燃气公司24小时客服热线2866000， 公司接到电话后即安排工作人员上门恢复供气。
据悉， 当前使用中的智能气表有两种， 一种是后付气费的智能气表， 目前用户17万多户。另一种是更为方便的物联网表，可预存费用， 目前新增以及更换新表的用户都使用的物联网表，已有用户1万多户。
关于欠费及时提醒的问题，该负责人表示，燃气公司与通讯公司长期有合作， 对于欠费的用户均以短信的方式进行提示， 但由于部分用户更换电话号码或将提醒短信的通知设为黑名单， 则可能导致无法及时接收到欠费信息。 为避免因欠费导致停气等问题， 目前燃气公司开通了微信、支付宝、翼支付、银行缴费、营业厅网点等多渠道缴费方式， 以更大程度地给用户带来便利。
南充日报社全媒体记者王治钦 文/图
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