“云端”调解 为民解忧
居民无小事，纠纷快解决。 今年以来，嘉陵区火花街道黄莲湾社区探索线上线下相结合的婚姻家庭矛盾纠纷调解新模式，成立人民调解委员会，通过多种调解方式，为社区居民提供多层次的调解服务，确保了小事不出社区、大事不出街道。
“云端”调解 化解家庭矛盾纠纷
“这日子没法过了，我要和他离婚， 你们一定要帮帮我！”近日， 家住嘉陵区火花街道黄莲湾社区的居民杜女士红肿着眼睛来到居委会， 黄莲湾社区党委副书记、 妇联主席王冬梅一边安慰杜女士， 一边询问事情经过， 并安排工作人员与杜女士的丈夫联系。
随后， 杜女士丈夫来到社区居委会， 王冬梅让双方面对面展开调解。 调解中，杜女士与丈夫各执己见、情绪过于激动导致调解员不得不多次按下调解“暂停键”。
在双方僵持不下之时，社区调解员启动了“云端”调解，让社区法律顾问、街道干部、 区妇联干部等通过视频形式连线现场双方当事人。经过大家两个多小时的耐心劝说， 从专业角度为杜女士夫妻打开心结， 夫妻二人均表示会冷静面对问题， 共同承担家庭责任，最终成功调解。
“冬梅，太感谢你们了，这回的调解让我们心服口服，以后一定会好好过日子。”杜女士握着王冬梅的手激动地说。
线上线下 建立“智慧调解”系统
为不断提升社区精细化水平，及时解决社区居民婚姻家庭矛盾纠纷，推进平安和谐社区建设，今年以来，黄莲湾社区积极探索线上线下相结合的婚姻家庭矛盾纠纷调解新模式，线下采取现场调解、 爱心调解方式，线上建立婚姻家庭矛盾纠纷“智慧调解”信息系统，实行了“在线调解、多元对接、多调化解、多方联动”的调解机制。成立了以区妇联干部、街道干部、社区干部、民警、律师等为成员的人民调解委员会，采取现场调解、远程视频调解、 微信调解等多种调解方式，多方合力为社区居民提供了多层次的调解服务。
“我们社区婚姻家庭矛盾纠纷调解机制分为爱心调解、情理调解、法律调解三个阶段。”王冬梅介绍，爱心调解主要是针对家庭邻里纠纷矛盾， 由社区妇联干部进行现场调解，动之以情，晓之以理，益之以利，达到矛盾化解效果； 情理调解主要是对现场不能调解的矛盾纠纷，通过视频联调平台，连线妇联、公安、司法、律师，通过讲案例、讲得失进行多方化解；法律调解针对难以调解的矛盾纠纷， 当事人可在诉讼前选择调解，案件进入由法院主导的调解程序。法官通过科技视讯方式连线社区“智慧调解”信息系统主持调解。
黄莲湾社区探索实施的“智慧云端调解”机制，为社区老百姓铺设“依法、便民、高效”的矛盾纠纷化解“快车道”，实现了调解委员会成员单位的信息共享， 为辖区全面掌握矛盾纠纷产生、 处理的总体情况和未来发展趋势提供了参考，对矛盾纠纷案件源头实现了有效管控， 为推进社区基层治理提供了科学依据。
嘉陵记者站 蒋旭辉
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