网红“郑哥说物管” 专解小区“疑难杂症”

近日，一个名为“郑哥说物管” 的用户名，出现在了不少南充市民的手机“抖音”里。据了解，郑哥专门为市民宣传解读国省物业管理政策法规和《南充市物业管理条例》的相关内容。在视频里，“郑哥” 注重一事一说，一案一讲，这种形式寓教于乐， 实用性强， 非常接地气，受到市民的好评。

房屋漏水 楼上装修惹的祸

市民周先生告诉记者，他住在市政新区一小区，因刚装修入住不久， 发现房屋外阳台地漏处漏水，破坏了房屋的装修。 他想到自己是交了物管费的， 觉得这个事就该是物管的责任，多次找物管要求赔偿， 有时还对物管恶语相向。 一次通过刷“抖音”看到“郑哥说物管”这个ID，里面的视频全都是讲的物业管理法规知识，于是抱着试一试的心态给郑哥留言， 告诉他自己的房屋漏水的情况， 通过郑哥的回复， 才发现自己找错了对象， 后来找到小区物管，表示之前对物管说的话有失礼的地方很歉意， 双方又和言示好。 后经物管积极协调，查明了漏水原因，原来是楼上业主地漏没有安装好， 导致漏水。双方通过协商，楼上业主表示会更换地漏，并恢复周先生家里装修的原状。

“确实感谢郑哥，要不是看了他的抖音，我都不知道物业管理方面的相关法律法规和规定，出了问题该找谁？有效避免了一场纠纷的发生。”周先生说。

电瓶车丢失 获物管赔偿

市民秦女士告诉记者，她家住高坪区江东大道一小区。今年4月初， 她把电瓶车停在小区的停车点， 哪知第二天电瓶车就丢失了， 后来找过物管几次，物管都说帮忙找，但是一说到赔偿问题，就避而不谈，报警后也没有用。 无意中和朋友谈到此事，朋友让她关注“郑哥说物管”这个ID。她关注后把电瓶车丢失的情况留言给了郑哥。郑哥第二天就回复了她，内容为： 若业主把车辆停在指定位置，并缴纳了停车费的，如果车辆加了锁后造成丢失， 首先是报警， 然后向物管通报丢失情况， 物业公司要积极协助公安机关破案， 并且停车费不是保管费， 而物业只能承担相应的责任。

“我交了物管费的，也把车停在指定位置的，物管有责任赔偿我，我就拿着郑哥给我的回复去找物管， 在协商下，物管赔偿了我200元。 郑哥太给力了，为他点赞。”秦女士如是说。

心系物管 为业主答疑解惑

记者了解到，郑哥名叫郑良权，现任中国物业管理协会法工委委员， 南充市物业管理协会的党支部书记、秘书长、南充物协人民调解委员会主任、顺庆区人民法院（诉前）特邀调解员、 市级物业管理知名专家， 担任南充市浩翔物业管理有限公司董事。他年近六旬，身体硬朗，热心公益，一生正气。

郑良权告诉记者， 部分业主不太懂得物管方面的法律法规和政策法规，对国省市《物业管理条例》《物权法》和刚刚出台的《民法典》等了解较少， 遇到问题易走极端和做错事。他作为一名物管职业经理人，总觉得该为业主做些什么。 于是凭借丰富的专业知识， 积极协助并参与起草了南充市首部地方性法规《南充市物业管理条例》。并协助政府相关部门通过主流媒体积极宣传《条例》。 市物管协会还印制了2000册《条例》， 发放到每个物业小区物业负责人手中，做到人人皆知，个个懂法，户户守法。

“为了让更多的业主了解相关物业法规，维护和享受应有的权利，我专门在‘抖音’ 上申请了一个ID‘郑哥说物管’， 并通过官方注册认证，就是为了把《物业管理条例》等法律法规宣传开， 把物业管理方面的责、权、利讲透，让有疑惑的业主可以留言咨询， 我可以精准回复。”郑良权告诉记者， 他会根据不同季节，有针对性地讲物业知识。比如：近期多暴雨， 他就专门针对性地讲暴雨舆情小区防患工作， 物管该做些什么， 业主该如何提前预防等知识进行讲说。

据了解， 郑良权多次受各区（市、县）的邀请，为所在的街道社区干部和所属小区物管负责人及业委会成员， 进行物业管理专业知识和政策法规培训， 受到培训人员的一致好评。

南充晚报记者 韩顺顺文/图

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