小人物的大任务

南充晚报 2020-02-25 04:39 大字

□ 蒋微(顺庆)

我是一名社区工作者, 从考入社区上班那刻起,我觉得自己的工作很繁琐,并不重要。 曾经一度怀疑自己当初的选择,每天要解决的事情都是鸡毛蒜皮:小区下水道堵塞漏水、垃圾乱倒,帮居民办理这协调那, 都是一些不起眼小得不能再小的事, 还要回答奇奇怪怪不能答复的问题。有时候我像个管家,有时候又像个受气包。

这么多年的社区工作, 有两件事让我难忘。一次,一个中年大叔来办事,看穿着也不俗气,大叔一进门,却大声喊了一句“服务员”,我当时没反应过来,接着大叔又继续扯着嗓子喊:“服务员, 我是来办4050的。”我一愣,简直哭笑不得,但还是面带微笑地为他办好了所有的事。后来一想,我们也确实是干着为老百姓服务的事,叫服务员也行。

还有一次, 一位大爷拿出身上的银行卡,非要我帮他查卡上的余额。我再三解释,银行卡的钱只能在银行里去查,我们这里查不了。老大爷非说,你们都用电脑,电脑都是连在一起的。肯定是工作偷懒,忽悠老年人,他越说越生气。我等他稍微平静下来,耐心地给他解释,他才明白取钱要去银行,而不是社区。大爷终于满意地离开了,临走时还对我说了一声对不起。每天,我为这些小事,费尽口舌。

居民们有时嫌我们话多, 有时又嫌我们“身份低”。啥事都在管,啥事又都做不了。作为和基层群众接触最多,走得最近的社区人员,确实有许多困难和尴尬,甚至有许多无能为力。

社区里出现的矛盾,说来是小事,处理不好,常常成为大事的导火线,这个道理我们都懂。但是形形色色的人,不是每一个都能把自己的诉求和情绪处理好。所以, 我们也常常面对一些无礼的谩骂,歪曲事实的投诉。只是,学会了埋下委屈,自我疏导,然后再想办法把事情做好。

今年初,新冠肺炎疫情爆发,随着城市里防控、隔离措施的不断升级,社区开始承担起大量的紧急任务, 远远超出了常规, 有些工作完全陌生, 不知从何下手。 我们从城市工作中的末端一跃站到了防疫斗争的前线。 各种需要传达的会议,无数需要落实到具体行动的文件。战“疫”的前线是医生,他们冒着被感染的风险,用生命拯救生命。我们的工作是防止感染,通过每家每户的排查、询问,控制感染源。我们做得越好越细致,前线的压力才能减轻。

这一刻, 我意识到社区工作的重要性。每天走街串巷,敲门排查,白+黑,5+ 2的工作量,让我们应接不暇,因为人手少,我们甚至无法轮休。每一天,面对全国不断增加的感染病例, 我和我的同事都说, 那我们再去宣传, 一定要做好防控工作。每天爬楼下楼,不知不觉就走了三四万步;脚打起了泡,还是坚持走;声音嘶哑了,就把要说的话录好,用扩音器播放。刚开始社区防护物资缺乏, 我们自身没有防护措施,就发动亲朋好友,到处化缘,解决燃眉之急。

“请问,你家里有没有从武汉或者外地回来的人员,如果有,请配合我们登记。”每天这句话,不知道要说多少遍,然而身上的责任重如泰山。

在艰难的时候,我们这些不起眼的社区工作人员, 正在为保卫人民的健康而努力奋战,这让我很自豪,也为自己的工作感到骄傲。 当我们的工作不断得到社区居民的肯定与尊重, 辛苦和疲惫便烟消云散。

社区工作者都是小人物, 做不了什么惊天动地的大事, 但坚持做好身边的小事,同心协力,咬紧牙关,也能在这场疫情防控阻击战中贡献自己的力量。小人物也能完成大任务, 现在我再也不自卑了, 反而会为自己是一名社区工作者而感到骄傲。

看啊,寒冬快要过去了,最终我们都将迎来春暖花开。

(作者系顺庆区和平路街道北湖路社区工作人员)

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