售票员态度差 被罚200元写书面检查

本报讯 南充火车站一售票员对待旅客不耐烦被投诉。10月16日，记者从市政府市长信箱经办部门获悉， 当事女售票员被旅客投诉到市长信箱后， 南充火车站对其作出处罚， 并将此事作为案例教育全体职工。

“女售票员态度不耐烦，还使用恶劣语气！”近日，旅客张先生网上致信市长信箱， 投诉南充火车站一名女售票员对待旅客态度差。原来，9月28日下午，张先生要从南充乘火车赶往营山， 由于错过时间无法退票， 于是打算另买一张。“买票时， 我问女售票员‘我之前那张票没退，有没有影响’，结果对方极其不耐烦地让我去旁边窗口改签。 我告知她无法改签后， 她用恶劣语气完成了我接下来的买票过程。”张先生质疑，南充火车站作为对外文明窗口，这样的服务态度真的好吗？

张先生的投诉经南充网上信访投诉受理平台，交办至南充火车站。站方经过查看视频监控、询问当班人员，查明：由于正值国庆长假前客流高峰期， 售票作业量大，该售票员当天情绪烦躁，导致将负面情绪带到工作中。 张先生反映售票员语气不耐烦的情况属实。

10月12日， 南充火车站在回复中表示，站方对该售票员进行了严肃批评，责令其写出书面检查， 经济考核处罚200元，并将此事作为案例教育全体职工。对于工作人员服务不到位， 给旅客张先生带来的不便， 南充火车站向张先生表示诚挚歉意。同时，感谢他对铁路部门的关注和对铁路工作的建议。特约记者 杨强 南充晚报记者 徐朝江

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