部门好帮手 群众贴心人南充新闻网《政民零距离》获评四川新闻名专栏
●本报记者 魏豪成
2017年，南充新闻网对《政民零距离》栏目进行页面优化与改版升级。依托南充新闻网、三国源论坛、南充微报等新媒体平台的百万粉丝群，《政民零距离》栏目架起了政府与群众良性沟通的桥梁。今年5月，该栏目获四川新闻奖，成为2017年度四川新闻奖评出的5个网络新闻名专栏中唯一一个地市州新闻单位获奖栏目。
改版升级 优化网民浏览体验
2017年，南充新闻网进行大幅度页面改版优化。改版充分运用互联网最新设计语言，创新之处达21项。新装亮相的《政民零距离》由“群众呼声”、“舆情回复台”、“舆情处置报告”与“阳光问政”四部分构成。
网民轻点鼠标便可提问，相关部门将限时解答网民的有效留言，做到“事事有回音、件件有着落”，并将解决结果在栏目中公布，接受网民监督。得知《政民零距离》获四川新闻名专栏奖的消息后，每天都会浏览《政民零距离》栏目的网友“为恒”说：“媒体帮办、全程跟踪、力求办结，该栏目舆情回复的处置流程效率很高，让群众少跑冤枉路的同时，也提升了职能部门的工作效率，达到了‘双满意\’的效果。”
大数据管理 有效解决民生问题
为使民生问题得到有效解决，《政民零距离》栏目建立一整套完善的留言审核、定时答复、考核评比等制度，并强化了监督功能设置。该栏目不仅有各县（市、区）和职能部门的回复率统计，还特别推出了“网民满意度”调查统计，使每位参与栏目的网民都能根据部门对自己所提问题的回复和解决情况作出相应评价，实现科学运作与规范管理，并保证栏目健康有序运行。
《政民零距离》栏目负责人介绍，根据大数据统计，2017年《政民零距离》栏目的页面总浏览量超过200万人次，独立访客数超过40万人，5000以上点击率的舆情诉求稿件是2016年的近6倍，1万以上点击率的舆情诉求稿件是2016年的10倍。去年，该栏目共收到1452条网络舆情，经调查处理并回复的帖文有1017条，办结率为70%。
倾听百姓心声 政民沟通“零距离”
原南充市城市管理指挥中心主任杨岳每天上班的第一项工作便是打开南充新闻网《政民零距离》，查看当日有无涉及本单位的舆情诉求。
“《政民零距离》这个栏目使网民能直接反映自己的想法与观点。”杨岳说，该栏目提供了政民网上沟通的渠道，除了沟通职能外，更多的是给政府制定相关政策提供了参考依据。此外，该栏目还把群众反映的一些问题报给主管部门作为决策的依据。
为充分反映民意，倾听百姓心声，让政民沟通真正实现“零距离”，2017年下半年，南充新闻网组织了多场《政民零距离》线下活动，在市发改委、市城管局等多家单位以座谈会的形式邀请网友与职能部门负责人面对面沟通。通过走出去办栏目的形式，让网友看到了政府职能转变以及透明的办事流程，也让网友感受到上下一心为民服务的办事作风。
为百姓解忧，为部门分忧，《政民零距离》得到了南充广大网友的信赖和支持。记者注意到，该栏目建立伊始，网民的留言以反映问题居多。问题解决了，留言则更多转移到为南充建设成渝第二城建言献策上。反映问题的比例在降，提建议的比例在升，越来越多的网民已将该栏目作为知己。
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