“世界问候日”：言谈之礼 从真诚问候开始
●本报记者 杜杰/文 梁洪源/图
11月21日是第44个“世界问候日”。在这个寒冷的冬日，一声问候、一个微笑、一个鞠躬，就能传递温暖和快乐。
在今天，忙碌的你，是不是也该拿起电话，走出家门，放下手头的工作，向身边的亲人、朋友、同事送上最真诚的问候呢？
走访：多数市民不知“世界问候日”
“我以前看过一些新闻报道，所以知道有‘世界问候日\’这个节日，但具体是哪天就不知道了。”28岁的王彦卜是市政务服务中心的一名窗口工作人员，工作3年多以来，她站在咨询台前，微笑着问候每一位前来办理咨询业务的市民。“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请问有什么需要帮助您的吗？”工作中，这两句话成为王彦卜的口头禅。“礼貌得体的问候是我们服务行业的基本礼仪，‘世界问候日\’对于我们有着特殊意义，我会把每一天都当成‘世界问候日\’，礼貌地去问候前来办理业务的市民。”王彦卜表示。
在位于顺庆区西华路的市公安局出入境管理支队办证大厅，民警袁露时常为前来办理业务的市民讲解办证流程。一声声“您好”、一次次“带路”，袁露给前来办证的市民带去不少温暖。当被问起是否知道“世界问候日”时，袁露笑着说：“尽管每天都在问候他人，但真的不知道还有这个节日。”
在高坪区白塔街道高坪社区里，53岁的杨玉清是一家小区的物业保洁员，每天早上7时负责打扫小区卫生。“我家和父母家离得很近，走路十几分钟就能到，如果父母有事我也能及时赶到。”杨玉清说，忙碌的工作让她只能隔三差五回父母那里去看看，平时大多数问候都是在电话中简单进行。对于“世界问候日”，杨玉清表示自己完全没有听说过这个节日。
记者随机采访身边的朋友、同事以及部分陌生人，90%以上的人都表示不知道“世界问候日”的存在。
现象：手机交流成主要问候方式
“3年多来，平均每个工作日我要接待100余名来咨询和办理业务的群众，每接待一名群众都是从以‘您好\’开头的问候开始的。这样算下来，我向陌生人的问候已经有好几万次了。”王彦卜告诉记者，每逢节日她和亲戚朋友大多用手机相互问候，但陌生人之间的交流，不像朋友之间那么随便，所以第一时间的问候很重要，要尽量地表露出诚意和热情，这样市民前来办事才会感到舒心，这也是她三年多来没有接到一起市民投诉的秘诀。王彦卜笑着说。
“我有个女儿，4年前我当了外婆。平日里我和女儿经常打电话，一起聊聊家常、相互叮嘱注意身体。女儿回来看我，也只是在家里坐坐，手机也常常是不离手。现在，手机成了她们年轻人传达问候的最主要方式。”杨玉清说。
“逢年过节，我喜欢给亲戚朋友发短信、发微信送祝福，几秒钟就能搞定。”“90后”袁露说，她发现每当朋友聚会吃饭或者唱歌时，即使朋友都围坐在一堆，可总是有不少朋友会做“低头族”，完全把注意力放在手机屏幕上。
“有时候，我会思考，到底是手机方便了我们与朋友的交流和沟通，还是手机阻碍了我们对亲戚朋友的问候和关心。”袁露说，尽管手机交流已成为人与人之间最主要的问候方式，她还是愿意放下手机，走到大家面前去，面对面地对自己关心爱护的人发出一声真诚的问候。
专家：面对面沟通能够消除隔阂
现代社会飞速发展，人们的脚步也越加繁忙。有的人因为繁忙的工作，忽略了与家人朋友的联系；有的人因为毫无意义的应酬，放弃与孩子谈心的时间；有的人因为生活上的压力，忽视了周围人对自己的关心与爱护……问候的时间越来越少，感情似乎也淡了许多。那么，从科学和专业的角度来看，“问候”到底有哪些功能呢？记者采访了西华师范大学管理学院副教授、中国社会保障学会会员曹婉莉。作为人际沟通与礼仪方面的专家，曹婉莉对“世界问候日”和“问候”谈了自己的看法。
曹婉莉介绍，11月21日“世界问候日”的由来要追溯到1973年11月21日。第四次中东战争期间，为促进埃及与以色列之间的和平，来自澳大利亚的姆可马克与米切尔两兄弟，自费印刷了大量有关问候的宣传材料寄给世界各国政府首脑及世界知名人士，向他们阐述设立“世界问候日”的重要意义，第一个“世界问候日”就此诞生。曹婉莉说，经过44年的发展，如今“世界问候日”已经成为一个全世界祈祷和平的节日，也被人们用来当成表达爱意、传递友好的一个节日。
“一个真切的问候往往可以拉近人与人的距离，给人以亲切感和安全感，也更能让他人受到积极情绪的感染。”曹婉莉说，在这个高速发展的现代社会，也许我们可以采用高科技等电子通讯手段在虚拟的世界里联系家人和朋友，但人与人之间真正需要的却是面对面沟通与交流，我们不需要冷漠的现代社会，而是要一个温馨温暖的和谐社会，与其说“世界问候日”才来问候，倒不如我们每一天都问候他人，关心他人，真诚待人，让我们彼此都不要有冷漠和隔阂，让这个社会更加温暖和谐。
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