2020年度南充消费投诉分析报告

消费者投诉热点

★食品类消费投诉日益增多

★服务类消费投诉不断上升

★日常耐用消费品投诉增长明显

★价格投诉举报仍然突出

2020年“12315”咨询、投诉、举报受理情况

2020年，全市市场监管部门和消委组织共接到消费者诉求48135件，同比增加122.54%。其中，咨询36565件，同比增加99.09%，占诉求总量的75.96%；投诉5813件，占诉求总量的12.08%，受理4567件，同比增加49.89%；举报5757件，占诉求总量的11.96%。消费者诉求包含了“衣食住行”等各个方面。

2020年各县（市、区）受理投诉、举报处理量占比情况

从各县（市、区）受理投诉、举报处理量占比情况来看，处理量排名前五的县（市、区）依次是：顺庆区1280件，占26.4%；高坪区1077件，占22.22%；南部县566件，占11.67%；阆中市455件，占9.4%；嘉陵区426件，占8.8%。市辖三区处理量较大，全年共处理2783件，占比60%，较2019年度上涨40.3%。

2020年受理投诉情况分析（件）

2020年共受理投诉4567件，其中受理商品类投诉2763件，占投诉受理总量的60.5%；受理服务类投诉1804件，占受理投诉总量的39.5%，为消费者挽回经济损失1015万元。

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