看家乡事,品故乡情


农行南部县支行上门服务显真情

四川经济日报 2018-01-16 08:07 大字

“客户至上,始终如一”不是一句口号,而是每一位农行人时时刻刻在用行动践行的服务理念,一次上门服务,收获的不仅仅是“谢谢”两字,更是对农业银行的信任与认可。

1月12日下午4点,正值“春天行动”业务旺季,农行南部盘龙分理处营业大厅一片热闹景象。这时,一名中年男子步履匆匆地来到柜台,要求代父亲办理存单挂失补办业务。当柜员告知该业务必须本人办理时,他急得满脸通红,双手微颤,连说话都有些结巴了:“他是我父亲啊,怎么就不能代理呢?这下又该怎么办?”

大堂经理见此情况,立刻上前将客户引导至洽谈室。经过一番详细了解后得知,该男子姓杜,其父已有九十高龄。杜父前几天突发重病,目前正在医院接受治疗,杜先生一家这几日都在忙着凑医药费,正好杜父醒来时告知自己有农行存单,奈何杜先生遍寻家中都没有找到,因而来网点寻求帮助,希望能够补办。

网点负责人一边劝客户不要着急,一边协调好网点工作,随即同大堂经理一起前往医院,当面核实有关事项,为客户办理委托挂失手续,再一同返回网点,并优先为其办理了业务。及时取到钱的杜先生对此表示由衷的感谢:“真的是太感谢了,我们家这几天为这医药费都要愁死了。谢谢你们!”看着客户满意的笑容,大家都非常开心。

“一言一行树农行形象,一心一意为客户服务”,农行南部县支行时刻牢记并终将践行到底。(樊高)

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