“金熊猫”奖中的南充身影

开栏语

日前，省政府发布公告，对全省文化和旅游行业中的先进集体和个人授予“金熊猫”奖，南充市3个集体和9名个人获得表彰。今日起，本报开设专栏，走近“金熊猫” 奖先进个人和集体，聆听他们背后的文旅故事。

本报讯 记者昨（27）日获悉，在四川文化和旅游发展大会上， 为四川文化和旅游发展作出突出贡献的先进集体和先进个人颁发了“金熊猫”奖。

据悉，“金熊猫” 奖是四川报经国家批准以省政府名义开展的表彰项目，每3年评选一次。 这些先进集体和先进个人将进一步激发四川文化和旅游从业人员的积极性和创造性， 提升四川文化旅游整体形象和综合实力。其中，南充市共有3个集体和9名个人获得“金熊猫”奖。

阆中古城景区管理局景区服务中心工作人员李亚林获得“金熊猫”奖先进个人，他在2004年从事导游工作后，工作认真负责，勤奋上进，以精湛的讲解和细致的服务受到各级领导和游客的好评。2010年，天宫院开始了4A级景区创建工作， 李亚林再次被选为讲解员。 而这次，李亚林面临了更大的挑战。

李亚林告诉记者， 他一直负责古城以及周边景区的讲解工作， 对天宫院景区了解很少。 再加上时间短任务重，又无现成的资料和经验可循。那段时间， 李亚林和同事们白天写稿晚上背诵， 不厌其烦地往返于古城和天宫院之间进行磨合。 最终拿出完整的稿子和方案，圆满完成接待工作，为天宫院创建4A级景区贡献了力量。当年底，李亚林成功入选阆中市“十佳导游”。

从2010年起， 李亚林开始走上管理岗位， 负责古城景区讲解员的管理培训和选拔工作后， 讲解队伍由十多人发展到近50人。此外，李亚林还受邀为出租车驾驶员、 教师等培训阆中历史文化。“作为一名阆中人， 我热爱自己的家乡， 更喜欢导游这个职业。”李亚林说， 在今后的工作还将继续勤勤恳恳，把工作当成事业来做。

在“金熊猫”奖先进个人获奖名单中，今年36岁的杨娜也是阆中古城景区管理局工作人员。 作为景区服务中心主任，她以景区管理、服务提供与保障、投诉处理等多个标准形成了古城景区管理标准体系，以此为基础成功创建了阆中古城国家5A级旅游景区。

在职期间， 杨娜围绕旅游服务建设紧密做好三个结合。与景区现行国家、行业和地方旅游标准化的实施情况相结合， 把旅游服务工作所需制定的标准汇编成册。同时， 与景区自身管理服务经营接待等工作相结合， 建立健全景区保护管理、 行业管理、 服务管理等方面的标准化体系所需内容，确保覆盖景区的全方位。形成8个规范性标准，覆盖景区（点）票务服务、讲解服务、旅游团队确认等方面内容的服务规范。

在杨娜的管理和不断完善下， 阆中古城景区屡获殊荣，不仅成功入围全国5A级旅游景区综合影响力50强，进入“中国优质服务景区100强”，还入选“四川十大康养旅游目的地”“四川十大阳光旅游目的地”。南充晚报记者 陈高洁

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