影票“退改签”要透明化

电影市场一直饱受诟病的电影票“不退不改”“只改不退”等现象终于有人来管了。9月18日,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》),要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台要完善电影票“退改签”规定,优化流程、简化手续,履行对观众的告知义务,便于观众查阅和社会监督。

“退改签”要明确流程

《通知》表示,电影票“退改签”工作关乎电影市场经营秩序,为保障观众合法权益,各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定,且规定条款尽量细化,做到权责清楚。同时,各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到电影票“退改签”规定。

对于电影票“退改签”规定中需要涵盖的具体内容,《通知》指出,首先应明确是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”,此外对于同意“退改签”的电影票,应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。

在2016年前,电影票一直采取的是“一经售出、概不退换”的销售方式。随着越来越多观众选择网络购票,再加上各大购票平台欲在激烈的市场竞争中抢夺用户,2016年起多家第三方售票平台相继上线电影票“退改签”业务,以提升观众体验。然而,在实施的两年多时间里,电影票“退改签”乱象频频出现,标准不一、仅能改签不能退票等诸多乱象受到观众的诟病。

对此,中国电影发行放映协会表示,电影市场各有关经营主体要采取有效措施,切实改进票务服务水平,不断改善观众体验,并根据《通知》要求,制定改进完善电影票“退改签”工作的实施方案,尽快付诸实施。

售票渠道“套路”多

在刚刚过去的2018年电影“暑期档”,全国电影市场总票房达到174亿元,创历史新高。然而,电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。记者调查发现,不同售票渠道的“退改签”标准不一,“套路”重重。

记者登录多家在线购票平台后发现,消费者要想退掉手里的一张小小电影票,可不是简单事。例如,某款在安卓市场下载量显示超过4000万次的客户端里,电影票不能退,只有部分影片的可以改签。

随着调查深入,记者还发现了电影票“退改签”规定中更多的“套路”——有的购票平台将“退改签”列为会员权益中的“特权”,不同积分等级对应不同的“退改签”次数,每月最少1次,最多只有5次。

还有的影院推出自己的客户端,只有会员在官方客户端上订购电影票时,才可以自助办理退票,通过第三方平台购票则不能“退改签”。

“对于影院,应在醒目位置公示购票‘退改签\’须知,保证观众在进入影城柜台购票时,提前了解到电影票‘退改签\’规定。第三方售票平台、影院网站或自有客户端都应该在观众购票付款前弹出‘退改签\’规定协议,确定观众在了解规定后再支付票款。”协会负责人说,各方应用合乎市场规律且更加规范的手段,向观众提供“退改签”服务,进一步保障消费者合法权益。

本报综合报道

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