绵阳市消委会公布今年第二季度消费者投诉受理情况 老人被骗了商家跑路了 怎么办？监管部门找到保健品厂家全额退款
记者从市消委会获悉，今年第二季度，全市各级消委组织共受理消费者投诉98件，解决95件，投诉解决率97%，为消费者挽回经济损失14.56万元，有力维护了消费者合法权益。同时，全市各级消委组织还接受消费者咨询400余人次，及时为消费者答疑解惑。
■周雪娅记者范萌
质量问题投诉居榜首占总投诉近三成
来自市消委会的统计数据显示，第二季度消费者投诉案件中，如果按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉27件，占本季度消费投诉总量的27.6%，排在所有投诉榜首。其次是合同问题方面的投诉，共19件，占投诉总量的19.4%；售后服务15件，占投诉总量的15.3%；虚假宣传方面的投诉9件，占投诉总量的9.2%；价格方面的投诉8件，占投诉总量的8.2%；涉及人格尊严投诉1件，占投诉总量的1.0%；其它19件，占投诉总量的19.4%。而本季度的主要投诉热点集中在家用电子电器类、通信服务类、食品类、生活社会服务类等方面。
案例一：老人被忽悠监管部门责令厂家全额退款
相信商家宣传的“电热玉石水晶床垫”能防治神经衰弱、高血压多种疾病，去年11月，江油龙凤镇谭大爷花4500元养老金在龙凤镇一电子产品经营部购买了这款保健床垫。回家使用几个月后，谭大爷并没有感觉到这款床垫带来的保健效果，然后去找商家打算退货时才发现，这家经营部已经关门，老板不见了踪影。而在龙凤镇，近期就有10名老人，花几千元高价买回这款床垫，却没有保健作用。当他们感到上当受骗后却发现老板“跑路”不见踪影了。今年5月，退货无门的10名老人将该店商家告到了江油市场监管局和消委维权部门。
江油市场监管局彰明所在接到转办该投诉后，立即展开调查。经查，电子产品经营部已于今年2月底关闭，并在3月份办理了注销登记，其经营者的电话也打不通，联系不到人。为了给老人们维权，彰明所工作人员辗转联系到了其床垫生产厂家。通过工作人员多次协调解决，厂家全部退还了10名老人的4.5万元购买床垫款。
近日，10名老人专程为江油市场监管局彰明所送来写着“依法公正，维权有力”“真心为民办实事，情系百姓解后忧”的两面锦旗，感谢工作人员的倾心维权，保护了他们的合法权益。
案例二预付消费退款难消委会倾力维权
今年2月，梓潼朱女士到梓潼县城一家美容院以5500元办理美容预付消费卡一张，包含洗脸、足浴、按摩等项目。今年4月，朱女士发现自己怀孕了，为了胎儿安全，她不想继续这些美容项目消费，于是向美容院提出了退卡退款的要求。但该美容院却劝说朱女士继续消费预付的款项而拖延退款。朱女士在多次联系该美容院要求退卡退款未得到对方答复后，向梓潼消委会求助。
根据朱女士的投诉，梓潼消委会文昌分会迅速对此展开协调解决。在梓潼消委会文昌分会调解人员的细心调解下，这家美容院为朱女士办理了退卡退款手续。
市消委会有关负责人表示，按照《消法》有关规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。此案中朱女士有权利要求美容院为其办理退卡退费业务，作为美容院方无理由借故推脱退款。
质量问题27.6%
人格欺压1%
虚假宣传9.2%
价格投诉8.2%
售后服务15.3%
其它19.4%
合同问题19.4%
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