绵阳市市场监督管理局承担国家级供水服务标准化改革试点任务 以标准为引领 大力提升供水服务质量
记者昨（21）日从绵阳市市场监督管理局获悉，该局承担国家级供水服务标准化改革试点任务，通过构建供水服务标准体系，推进标准全面落地实施，畅通渠道、促进服务模式创新升级，大力提高服务便捷度、互动度，努力探索实践并形成了“四稳定”“五及时”“三准确”的供水服务模式，实现经济效益、社会效益显著提升。
据悉，盐亭县显兴实业供水项目作为试点，于2019年12月上旬高分通过验收，成为全国首个国家级服务业标准化试点项目。
■黄博记者任明勇
在科学化生产上着力，推进生产标准化。在净水剂投加环节，保障不同浊度的原水都能得到充分净化；在消毒环节，对消毒系统进行升级改造，使得该指标优于国家标准。强化检测，保障水质达标。严格执行生产试验制度和水质检测制度，建立了覆盖净化工序出水、出厂水、管网末梢水的全过程检查项目，检测频率、合格标准等相关检测制度，均高于国家标准。按照设备运行管理、管网巡线维护相关标准要求，建立了日常巡查、管理维护等制度，提升日常运行效率、降低日常能耗和损耗。
在规范化服务上着力，推进服务标准化。为实现“数据多跑路、群众少跑路”，推出“互联网+城市供水”服务——“微信营业厅”，将供水服务覆盖至不同需求的用户。“微信营业厅”包括在线咨询、水费缴纳、预存水费、报修报漏、投诉举报等各项用水业务，让广大用户足不出户便可享受便捷优质的服务。借助“线上营业厅+线下经营网点”相互补充、相互结合的模式，减少用户办事环节，推出“最多跑一次”用水业务清单，基本实现“四个一次性到位”，达到了供水服务提质增效的目的。
创新服务模式，打造标准化服务。实现供水生产“四稳定”。保持供水服务持续稳定，通过三级安全生产标准化验收，制定环保应急预案，使安装、生产、服务、安全、环保“零事故”。保持供水水量稳定，制定用水计划，动态调配用水指标，积极做好用水预测。保持供水水压稳定，按照《城镇供水服务》标准，全面维修保养供水设备，优化供水调度。保持供水水质稳定，严格执行化验程序，不断增加出厂水检测项目和频率，全天候进行水质达标监控，出厂水质综合合格率常年保持在100%。
供水服务“五及时”。供水抢修及时，实行24小时值班、24小时待命制度，做到有报即接、接报即动，并严格执行“20分钟到场，小修12小时以内，大修不超过24小时”抢修制度，第一时间组织抢修，第一时间恢复供水。建立健全电话热线服务制度，提供咨询、业务、报修等全面供水服务。信息通报及时，对计划性停水，提前一天通知用户，对临时紧急停水，通过电话短信、电视广播等方式，告知用户。应急供水及时，针对区域特点，制定雨季山洪、地震等应急预案，开展应急演练，随时应对自然突发状况，保障供水服务稳定。
通过开展标准化试点建设，大幅度减少抢修时间和用户停水时间，使抢修到场及管网修复时效提高了75%，用户接水安装效率提高了65%，用户供水服务办结率始终保持在100%，窗口收费效率提升了15%，用户回访满意率达到98%以上，用户用水体验显著提升。提供用水服务全过程上门服务，搭起了与用户用心沟通的桥梁，赢得了社会广泛赞誉，为社会和谐发展贡献了力量。
新闻推荐
本报讯（记者李锦辉文/图）“买双好看的鞋子，过年穿新鞋走新路。”“我买个红灯笼，过年挂在阳台上，希望新的一年红红火火。”传...
盐亭新闻，有家乡新鲜事，还有那些熟悉的乡土气息。故乡眼中的骄子，也是恋家的人。当我们为生活不得不离开盐亭县而漂泊他乡，最美不过回家的路。