消费投诉细甄别耐心细致解困扰

消费质量报讯（于畅）近日，盐亭县市场监管局玉龙监管所平复了一起消费者投诉，耐心细致解除了困扰。

一位老大爷投诉称：“今天龙泉乡赶场，在商贩那里买到了假香肠！里面加了很多淀粉，肉少得很，要讨个说法！”

接到投诉后，工作人员立即联系龙泉乡食安办了解情况，得知老大爷所述的“卖假香肠”商贩属于逢场沿街摆摊的游商，他购买香肠时也并未向商贩索要票据。所长黄艳带领工作人员迅速赶赴龙泉乡进行处理。

在龙泉乡政府，工作人员向老大爷详细了解情况，并认真查阅相关规定，了解到香肠产品并非一定要是猪肉做成的。黄艳向投诉人作了耐心解释：法律并无规定“香肠”必须全是猪肉，可以加入淀粉或其他食材，只要对人体无害，便无法追究商贩的责任，况且该香肠价格远低于猪肉价格。购买时未索要票据，无法证明购买途径，难于取证、索赔。提醒他以后购买食品时选择证照齐全的经营者并索证索票。

通过工作人员耐心解释和普法，投诉人平复了心情，意识到了自己法律知识的欠缺，并表示，将吸取教训，今后一定到证照齐全的当地经营者处购买食品，索要并保存好购物票据。

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