三台县医保局：“五举措”打造群众满意的医保服务 本文字数：780
三台县医保局自组建两年多来，自觉践行“以人民为中心”的发展理念，深入贯彻落实“放管服”改革要求，以“阳光医保360·暖心服务365”品牌创建为抓手，实施“五举措”，打通联系服务群众“最后一公里”的难点和堵点，深受群众好评。
升级硬件强保障。统一改造业务大厅，设立便民服务台，为群众提供纸笔、老花镜等，共投入资金20余万元；设置LED显示屏、叫号机等服务设施，引导群众顺畅高效办理医保业务。培训学习提能力。每月定期开展“医保大讲堂”活动、医保政策解读、业务能力提升培训等活动；邀请心理医生开展“心理减压与调适”辅导，促进职工身心健康；先后开展各类医保政策培训5000余人次。政策宣传释疑惑。及时公开医保政务服务清单和业务流程，通过线上线下方式开展经办服务、打击欺诈骗保、医保电子凭证推广等宣传服务，提高群众知晓率。优化经办助便捷。实施“综合柜员制”，实现咨询、接件、审批“一窗式”办理，缩短群众办事等待时间，疫情期间，受理网上申报、邮寄办理等4351件。开通异地就医、重症备案QQ邮箱等，大力推广国家医保电子凭证和四川医保APP使用，实现“面对面”到“键对键”的转变。将与老百姓密切相关的异地就医、社会救助服务等事项下放至乡镇就近办理。健全制度促规范。严格执行首问负责制、限时办结制、过程公开制、责任追究制，力求业务经办零失误、服务质量零投诉；严格落实领导带班和大厅值守及机关纪律巡查制度，医保局主要领导不定期开展窗口人员座谈，讲纪律、谈体会、提要求；开展“共产党员示范岗”评比活动和窗口工作人员月度考核“三比三评”工作，在全体干部职工中营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。开展以政治意识、工作纪律、服务群众和服务“两定”机构等四个方面为重点的“护航行动”作风建设专项整治，干部作风进一步转变，服务意识进一步提升，群众医保服务体验感切实增强，对医保工作的满意度不断提升。
（吉生辉 冯猛）
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