三台:村居服务“一站式”群众办事更便捷
本报讯(刘玉明记者李春梅)“有了这个便民服务中心,不再两头跑,方便不说还特别快捷。”10月28日,在三台县新生镇村(居)便民服务中心,前来办理养老保险事宜的金城村村民何利华告诉记者,以前办事先要到村上出具证明,再到镇里的便民服务中心办理,费时费力。如今不到20分钟,老人便办理好了养老保险,让她很是满意。
在便民服务中心,正在值守的该镇德民村临时党委副书记李卓建介绍,今年5月,新生镇建立村(居)便民服务中心,组织村(居)
常职干部于逢场工作日9:00—11:00携印章到中心轮流坐班,与镇便民服务中心、曙光便民服务站、15个新村便民服务室和被合并村办公室的19个便民服务点协同发力,形成了一体化多维度便民服务体系,切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。
在中心大厅里,记者看到,每一个窗口前都摆放着村(居)常职干部坐牌,墙上张贴着坐班安排一览表,常职干部姓名、职务、联系方式及坐班时间等信息一目了然。李卓建说,办事群众只要一进门就能快捷找到村(居)负责人,同时也压实了干部责任,对提振村(居)干部敢于负责、高效务实的精气神有积极作用,也让经手的事项形成“闭合回路”。
按照“一站式接待”的思路,新生镇提前汇总、梳理好惠民涉农事项中需要村一级审核处理的业务,宅基地审批、生活救助、法律援助等涉及六大事项的12张样表模板张贴在办事台的显眼处,供办事群众参考。同时,加强对村(居)干部政策、职能、审批等业务培训,明确就应告知事项“应说尽说”、特殊事项立即向上咨询反馈的工作要求,坚决杜绝因不能一次性告知,导致办事群众多次往返的问题。
李卓建告诉记者,中心建立后,根据群众办理高频事项的关联程度,整合各部门分散事项办事流程,培养专干熟悉整合,用以落实便民服务限时办结制、接件代办制的业务技能,对行动不便或有异地办理需求的群众,推行专干上门、接件人代理等代办服务,并于5个工作日内予以反馈,受到广大群众好评。
据了解,该镇村(居)便民服务中心建成以来,有效解决了群众办事“不懂程序、不好找人,多头跑路、多次跑路”等难题。截至目前,已办理审批审核服务、矛盾纠纷化解、政策咨询、证明材料及其他五大类服务事项6100余件次、4900余人次。
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