精准发力守护回家路 40天春运 绵阳市道路运输完美收官

昨（12）日，为期40天的春运正式结束。记者在多个汽车站看到，售票大厅、候车大厅内旅客量较春运高峰时已经明显下降，客流量开始平稳回落。

据统计，春运40天，全市日均投放客运班车2968辆，累计开行客运班车32600余班，输运旅客430余万人次。春运期间，全市客运市场平稳有序，顺利通畅，未出现旅客滞留，未发生较大及以上道路运输行车事故和重大旅客服务质量投诉事件，实现了运输组织和安全生产双丰收。

■李亚尧记者邓勇文/图

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严守各个关口

打造平安畅通春运

春运安全是全年道路运输工作的首件大事，为打好全年安全工作第一仗，全市运管机构、道路运输企业和汽车客运站成立了春运工作领导小组，实行24小时值班制度，形成了上下衔接、政令畅通、横向协作的春运指挥机制。一方面，市县两级运管机构与各道路运输企业分别签订了春运及年度安全生产目标责任书，层层落实责任，提前对运力准备、应急运输、安全监管等工作进行了安排布置，对参加春运的客运车辆及驾驶员进行了全面的资质审查，严把车辆技术关，确保营运车辆技术性能良好。另一方面，市运管处组建了六个综合督察组分片区开展了春运安全生产督察工作。督察组针对运输企业、汽车客运站、出租汽车公司、公交公司安全生产主体责任落实、隐患排查整改、应急预案可操作性、储备运力调配、客运站“三不进站六不出站”制度落实、“情满旅途”优质服务活动开展以及节日值班情况进行了再督察、再检查、再排查，为打造平安春运奠定了坚实基础。此外，考虑到冬季特殊的天气状况，积极协调，公安、气象、安监等部门，及时准确把握了春运期间的气象、路况等信息，督促道路运输企业有针对性地制定运输预案，确保道路运输行车安全。

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提升服务质量营造和谐温暖春运

今年春运期间，客流出行方向集中为成都、市内客运班线及杭州、宁波和绍兴等一些长途班线，以学生放假、务工人员返乡、探亲访友、观光旅游为主。为做好春运优质服务工作，市运管处要求各道路运输企业要牢固树立和落实“以人为本、和谐有序”的服务理念，创新服务方式，提高服务质量。为让乘客走得及时，通过增开售票窗口、延长售票时间、增加自助售票机，提前预售车票，提供电话订票、网上订票、微信订票等服务方便旅客购票，对学生和外来务工人员实行集中售票或提供上门服务。同时，及时发布班车增减、道路拥堵、异常天气等信息，切实提升行业的服务品质。

与此同时，在全市运管机构的组织协调下，各运输企业、客运站在春运期间持续开展了以“亲情伴春运、温暖在旅途”、“暖冬行动”等为主题的春运优质服务活动，向广大旅客宣传春运的六大常遇问题及解决办法，积极为旅客提供购票、换乘、休息、急救药物等温馨服务。春运期间，涌现出拾金不昧、关爱旅客、温馨服务、默默奉献等多起典型事例：2月3日，三台县公交公司驾驶员严小松途经王家垭时，发现前方防山林起火，严师傅率乘客携带车载灭火器主动参与灭火；2月6日，安州区2路公交车驾驶员吕华勇在车上拾得一装有66000元现金的女士手提包，最终归还失主。富临运业绵阳公司免费送600名三台县外出务工人员从绵阳返乡过年……一系列暖心的事件，得到了广大旅客和媒体的高度赞扬。

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科学调度运力提供快捷透明春运

为确保春运期间广大旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意，市运管处组织运力，在应急保障方面，全市准备了客运班车35辆，公交车8辆，出租车40辆，货车20辆，调派联网58辆中高级客车支援成都、阆中等市旅客输运。由于运输组织科学合理，有效保证了旅客疏运及时有序。

值得一提的是，为了加强对春运市场的进一步监管，规范道路运输经营行为，维护市场秩序，保障旅客合法权益，春运期间，市运管处集中执法力量，进一步强化路面执法监管，健全高效畅通的投诉处理机制。据统计，春运期间，绵阳市“12328”交通运输服务监督电话共受理旅客投诉和群众政策咨询64起，均及时依法依规予以处置，处理率达100%，赢得了广大群众的赞扬。

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