金融消费者维权可拨打12378

绵阳日报 2021-11-04 08:03 大字

本报讯（绵阳日报社融媒体实习记者岳坤）绵阳银保监分局近日值守“政风行风热线”，就市民关心的问题进行解答。

一市民咨询：买了意外保险但没有收到发票，保险销售人员并未解释清楚，如果在银行保险业务办理中合法权益受到了侵害，消费者该怎么维权？

银保监分局相关工作人员回复：现在推广无纸化办公，电子保单成为普遍现象，如有需要纸质发票的消费者，可以联系当时给您办理业务的工作人员开具纸质发票。针对金融消费者维权，首先，出现纠纷后，消费者应及时向所涉具体机构及他们的上级部门反映情况。银行保险机构是保护消费者权益的“第一责任主体”，消费者要先行向银行保险机构投诉。根据中国银保监会《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的有关要求，银行保险机构在接到投诉后必须在规定时间向消费者做出处理意见。若消费者对银行保险机构处理投诉的结果不满意，或银行保险机构并未在约定时间内给予回复，消费者可以书面形式向银保监分局寻求帮助。四川银保监系统设立了消保投诉电话12378，解决消费者合理诉求。

一市民咨询：我听说有一种保险叫地震保险，我想了解一下，在哪里可以购买？

银保监分局相关工作人员回复：一般来说，财险公司都开办了地震巨灾险。该险种以家庭为单位投保，基本保额分城镇和农村，城镇的地震险保额为5万元，保险费用为54元，农村的地震险保额为2万元，保险费用是68元。与此同时，国家将地震巨灾险列入财政补贴险种，地方政府对购买地震保险有一定的补贴，购买者只需要承担40%的保险保费支出，就可以享受该险种。如果个人认为保额较低，在上限范围内可以多份购买。

本报讯（绵阳日报社融媒体记者黄小芹郭若雪谢艳李桥臻尹秦）近日，市税务局、市残联、市住房公积金中心、市医保局、市水务集团...

绵阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离绵阳再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。